ViCA 2.0 en el InnodayChatbot de Ecofin
Miguel Ángel Barrio y Román Sanz estuvieron en el #InnodayChatbot organizado por Ecofin. Allí se analizaron las tendencias de Inteligencia Artificial aplicada a los bots, con especial énfasis a ViCA, el chatbot de Entelgy.
¿Son los robots los nuevos recursos humanos? ¿Es el mañana de los bots? El mundo está cambiando. Estamos embarcados en una auténtica revolución digital en la que la inteligencia artificial se impone como herramienta básica para cualquier organización.
(Miguel Ángel Barrio y Román Sanz junto a Salvador Molina, Presidente del foro Ecofin)
Entelgy participó en el #InnodayChatbot de Ecofin el pasado 6 de noviembre, mostrando las capacidades de ViCA. El chatbot de Entelgy es capaz de mantener una conversación, oral o escrita, y además utiliza técnicas de Machine Learning para aprender de las conversaciones mantenidas con los usuarios. ViCA no sólo es capaz de mantener un diálogo, también puede analizar el contexto de la conversación para interpretar el mensaje. Es algo fundamental para poder ofrecer un servicio de calidad: conocer el tono, la emoción y el sentimiento para poder sacar el máximo provecho a la conversación.
Para Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, "la problemática es saber cómo adaptar el negocio a las nuevas tecnologías. Ese es el reto al que nos enfrentamos a día de hoy. La inteligencia artificial evoca sistemas con capacidades similares a las del ser humano, incluso con capacidad de aprendizaje. Al aplicarlo en un chatbot, además de acortar los tiempos de respuesta, podemos mantener una conversación para medir información o para llevar a cabo una acción concreta". 
"Los casos de uso de un chatbot como ViCA son incontables: desde un contact center, a un CAU, pasando por contrataciones, consultas, FAQs, trámites bajo demanda, etc.
Es la ejemplificación tecnológica de la eficiencia de procesos".
ViCA fue presentado a continuación en detalle por Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital. Es una plataforma pensada para gestionar múltiples bots y dar respuesta precisa a diferentes casos de negocio. Como asistente virtual puede hacer consultas a su base de datos para ofrecer la respuesta perfecta, optimizando y ampliando la capacidad del centro de atención de usuarios. Para Román una de las claves es que "ViCA puede integrarse con el CRM de cualquier organización. Gracias a esto, puede generar respuestas y contrastarlas para medir la satisfacción del usuario". Tal y como explicó Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital,También te pueden interesar:
Novedades desde Entelgy Digital: REA, un ejemplo real de manos remotas
Las nuevas tecnologías nos están regalando en los últimos años miles de aplicaciones para facilitarnos la vida. Y estas nuevas herramientas no sólo son buenas para el usuario, también para los negocios. Es el caso de REA (Remote Expert Assistance), la herramienta perfecta para solucionar cualquier problema desde cualquier sitio y en cualquier momento.
¿Quieres saber cómo funciona? Te lo cuenta Entelgy Digital.
¿Qué es un sistema de manos remotas? Imagina que tu empresa necesita atender una incidencia de un usuario inmediatamente. Da igual que sea configurar un router, poner en marcha un calentador, terminar la declaración de la renta o atender una urgencia médica en un entorno rural. REA (Remote Expert Assistance), la solución de Manos Remotas de Entelgy Digital es la respuesta a cualquier necesidad de esta índole. Un sistema de Manos Remotas es una aplicación que permite a un experto realizar su trabajo, con calidad e inmediatez, a través de un dispositivo electrónico (smartphone, tablet u ordenador portátil). Las ventajas son incontables, desde la inmediatez pasando por la ubicuidad, hasta el ahorro de costes en desplazamiento y en optimización de recursos.
"REA es una de las soluciones más avanzadas creada en el seno de Entelgy Digital"
Su origen se remonta a una aplicación creada para el sector audiovisual, por lo que en su ADN hay una fuerte componente de gestión de imágenes en tiempo real. La facilidad para que el usuario pueda aportar contenidos es una de las piedras angulares de REA, algo que gestiona a la perfección desde su nacimiento. Una de las grandes ventajas de REA es que no requiere instalación. No ocupa lugar ni exige la descarga de aplicaciones para poder usarse. Así es como funciona:El profesional gestiona un backoffice de forma sencilla y rápida. Imaginemos, por ejemplo, que se trata de una peritación de un accidente de tráfico. Contamos con una empresa de seguros que le encarga la tarea a uno de sus peritos en la oficina. Éste llama por teléfono a la persona que ha tenido el accidente y le comunica que va a enviarle un mensaje a su teléfono móvil.
El usuario (la persona que está en el lugar del accidente) recibe un mensaje donde se le comenta vía webmobile que el perito va a tomar control de la cámara, la geolocalización y el micrófono de su teléfono. Al aceptar, el perito comienza a ver desde el backoffice (sentado frente a su ordenador) todo lo que necesita para poder llevar a cabo su trabajo.
REA permite ver, escuchar y localizar cualquier acontecimiento necesario para realizar el trabajo. Además, la interfaz de REA permite comunicarse con el usuario: el perito, en este caso, puede chatear con el cliente, pedirle que se acerque a un detalle concreto; puede capturar instantáneas e, incluso, dibujar sobre la imagen que el usuario está viendo para poder llegar al máximo detalle.
Este sencillo procedimiento no exige ninguna descarga. Al usuario se le envía una dirección web para que acceda a ella y sólo se utiliza el consumo de datos. Cada acción ha de ser recogida en un ticket, donde se guardarán todos los detalles, capturas, imágenes y conversaciones que se hayan tenido. A este ticket se podrá invitar a otros profesionales para que puedan participar en el momento. Eso implica que muchos ojos puedan valorar y realizar un trabajo más preciso desde la distancia. Así REA permite una valoración global de un incidente realizada de forma remota.
Aplicaciones REA para multiplicar un negocio El sistema de manos remotas REA lleva años utilizándose en el sector de las telecomunicaciones, como herramienta a medida para el trabajo de campo. En la actualidad se está aplicando en otros muchos sectores:- Sector industrial: como en el caso de las telecomunicaciones, en el entorno industrial y manufacturero, REA permite la actuación remota de los ingenieros proporcionando a los operarios las instrucciones precisas en sus trabajos. Incluso facilitando la teleformación en las propias instalaciones y fábricas.
- Telemedicina – Asistencia remota de medicina primaria: Se trata de una aplicación vinculada con el mundo de la medicina, y pensada para poder realizar una cobertura total de asistencia primaria en zonas rurales, alejadas o con necesidades especiales (empresas con varias sedes, por ejemplo). La solución REA funciona como una ventana perfecta para atender usuarios desde remoto, con capacidad de análisis y feedback inmediato para el seguimiento de un paciente.
- Sector seguros – Peritación: Tal y como hemos relatado en nuestro ejemplo anterior, la peritación es uno de los sectores donde mejor implantación tiene el sistema REA. La facilidad con la que puede realizarse un control remoto de un dispositivo en el lugar y en el momento de un acontecimiento, es una ventaja enorme para poder realizar un trámite propio de una empresa aseguradora en tiempo real.
- Asesorías – Gestorías – Atención personallizada: La facilidad con la que un cliente puede solicitar una consulta profunda y en la calidad necesaria, puede realizarse de forma remota con la solución REA. Las necesidades de este tipo de profesionales exigen una atención constante y personalizada a cada uno de sus clientes. La posibilidad de atenderla a través de REA facilita el intercambio y la verificación de documentos y detalles que pueden realizarse de forma remota pero precisa.
- Inmediatez: Con REA es posible atender cualquier tipo de incidencia en tiempo récord. Su capacidad para estar presente en el lugar necesario es un factor de calidad que revierte directamente en el cliente y, por tanto, en el negocio.
- Digitalización de la documentación: REA permite almacenar y revisar toda la documentación (imágenes, comentarios, conversaciones, vídeos, etc.) asignada a un ticket. Esta documentación puede ser utilizada para su posterior revisión o, en muchos casos, para el análisis de la incidencia de cara a mejoras posteriores.
- Reducción de costes: El coste es mínimo. Al realizar una conexión webmobile tan sólo utiliza los datos del dispositivo al que esté conectado. No requiere de aplicaciones, de descargas ni de desarrollos complejos. REA es sencillo de implantar y aún más sencillo de utilizar.
- Ampliación del potencial de negocio: El uso de REA permite acceder a un mayor número de eventos o incidencias en el mismo tiempo. La solución es perfecta para poder ampliar el radio de acción y dar servicio 24/7 en cualquier ubicación.
- Seguridad jurídica: REA cumple todos los requisitos planteados por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Los datos de todas las personas implicadas en su uso son tratadas según marca la ley.
- Optimización de equipos: REA aporta un mejor uso del factor tiempo en equipos de trabajo. La distribución del trabajo de las personas es rápido y eficiente, evitando grandes desplazamientos y tiempos muertos.
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Jorge Herrero, Head of Digital Devs de Entelgy, nos cuenta que es RPA
Jorge Herrero, Head of Digital Devs de Entelgy, nos acompaña hoy en nuestro blog para hablarnos de RPA y transformación digital.
Digital Devs es la práctica que lidera la innovación aplicada al desarrollo digital de las soluciones software, permitiendo disponer de entornos altamente competitivos, escalables y adaptados a la economía digital. El desarrollo digital permite construir aplicaciones con tecnologías que facilitan la conversión de las ideas en negocio, aportando valor rápidamente. Jorge, muchas gracias por dedicarnos este espacio. Últimamente se habla mucho de RPA, ¿qué significa exactamente? 
RPA son las siglas de Robotic Process Automation. Se refiere al desarrollo de soluciones tecnológicas para la ejecución automatizada de los procesos de negocio, mediante robots software que controlan las aplicaciones. ¿Cómo lo hacemos desde Entelgy? En nuestro caso, alcanzamos y resolvemos la automatización de los procesos de manera no intrusiva, sin modificar los sistemas, mediante la utilización de un software que replica la actividad de un empleado en su escritorio de trabajo. ¿Te refieres a soluciones que trabajan como lo haría una persona? Efectivamente. Procesamos actividades complejas con datos estructurados, basándonos en reglas, tal y como lo haría una persona. ¿Y qué ventajas destacas para el cliente? Por citar las que más nos suelen preguntar: conseguimos mejorar la eficiencia, aumentamos la productividad, optimizamos recursos, mejoramos la precisión eliminando la tasa de error y reducimos costes. ¿Puedes aportarnos datos que apoyen esta afirmación?
- Reducimos la intervención humana en un 80%
- Alcanzamos un 50% de ahorro de costes
- Ayudamos a calcular el ROI y recuperar rápidamente la inversión
- Ofrecemos PoC para mostrar las capacidades de RPA
- Planteamos un piloto integrado con sus procesos de negocio
Jidoka es la solución líder en el mercado hispanohablante de tecnologías RPA desarrollada por Novayre. Grandes compañías de sectores económicos clave (banca, seguros, energía, IT, BPO, entre otros), en más de 20 países, utilizan robots software Jidoka para automatizar sus procesos de negocio. Jidoka destaca en el panorama de soluciones RPA por combinar potentes herramientas de construcción de robots software con una avanzada plataforma de orquestación y control de los procesos automatizados.
Muchas gracias Jorge.
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