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Entelgy participa en el tour mundial de BMC Exchange

Te contamos todos los detalles de nuestra participación en el evento y nuestra alianza Entelgy BMC

Con el título “Multi-Cloud Journey: Run & Re-Invent Your IT”, BMC está celebrando este evento en ciudades como Nueva York, Dubai, Londres, Milán o Chicago entre otras. Y el pasado 23 de octubre la cita fue en Madrid. Una jornada en la que se trataron las nuevas necesidades, tendencias de la industria y se consiguió el intercambio de experiencias para para ayudar a los clientes que han comenzado el camino de la innovación sobre múltiples entornos cloud, mientras continúan optimizando sus sistemas actuales.Entelgy participa en el tour mundial de BMC Exchange Entelgy, como partner silver de BMC, no podía faltar, profundizando en los aspectos de nuestra alianza y en nuestras soluciones, plataformas y experiencias en el mundo digital. Esta sinergia se focaliza siempre en modelos de optimización, automatización y remediación. Aportamos un servicio de implantación de soluciones y operación del ciclo de vida de las vulnerabilidades de la infraestructura IT de los clientes con profesionales cualificados, centrado principalmente en:
  • Respuesta integrada y automatizada a riesgos de seguridad
  • Reducción drástica en el tiempo necesario para evaluar el impacto de los cambios y desarrollar planes de corrección.
Muchos asistentes se acercaron a conocer de primera mano nuestra aportación concreta. Stand de Entelgy en el tour mundial de BMC Exchange Conoce la alianza Entelgy-BMC en soluciones, plataformas y experiencias en el mundo digital. Esta sinergia se focaliza siempre en modelos de optimización, automatización y remediación de los clientes con profesionales cualificados.
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Entelgy Digital patrocina Qlik Data Revolution Tour 2018Entelgy Digital, actor principal de esta revolución, patrocinó el Qlik Data Revolution Tour, un evento exclusivo donde los asistentes pudieron disfrutar de nuestra ponencia La Transformación digital a través del dato.

En el evento, celebrado el 25 de octubre en Madrid, clientes y partners de Qlik como Entelgy, hablaron del por qué los líderes de la revolución serán aquellos que puedan utilizar la totalidad de sus datos como activos para buscar y descubrir ideas transformadoras y enriquecer cada decisión en todos los aspectos de sus operaciones. Entelgy Digital colabora con las empresas para ayudar en la transformación de su forma de trabajar, competir y tener éxito. Román Sanz, Head of Data & Analytics, analizó en su ponencia la gestión y explotación del dato dentro del plan de Transformación Digital, utilizando un caso real de uno de nuestros clientes en el sector Servicios a través de la suite de Qlik.Ponencia de Román Sanz de Entelgy Digital en Qlik Data Revolution Tour 2018Román destacó cómo “en el proceso de la Transformación Digital la cultura es la clave del éxito para favorecer la simplicidad, la transparencia, la eficiencia y la colaboración, involucrando a toda la organización en el este proceso”. Asimismo enfatizó en la “importancia de capacitar a los empleados para que sean capaces de trabajar con el dato para luego poder explotarlo”. Como patrocinadores Gold y expertos en Qlik contamos con un stand donde los asistentes pudieron profundizar en el enfoque único de Qlik y la 3ª generación del BI, las nuevas capacidades de Qlik y las Herramientas que necesitan los empleados, utilizando datos y análisis para tomar mejores decisiones. Entelgy Digital en Qlik Data Revolution Tour 2018

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Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, nos comparte en "La Razón Innovadores" sus reflexiones sobre algo que genera tanta inquietud como los Robots, los Bots, los ChatBots.

Para ver la tribuna sobre Chatbots en La Razón Innovadores haz click en este enlace

Tribuna - Chatbots - Entelgy Digital en La RazónLos Chatbots iniciaron su andadura con los pioneros de la informática, Alan Turing y Joseph Weizenbaum.  Ellos ya formularon la pregunta a la que seguimos tratando de dar respuesta aún hoy en día: ¿Podrán las máquinas comunicarse con los humanos de forma autónoma? Actualmente, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son una realidad pero ¿cuál es el alcance tecnológico, social y económico de los Chatbots? A día de hoy, estos programas informáticos se utilizan en múltiples negocios, ya que son capaces de resolver inmediatamente las necesidades del usuario. Un Chatbot puede solucionar dudas de una persona, por supuesto, pero también puede gestionar tareas más complejas relacionadas con el core de la compañía: gestionar gastos, analizar facturas, avisar de timings, trabajar en tareas pendientes o, incluso, identificar responsables concretos de un trabajo o gestión. Esto unido a su escaso impacto en el usuario así como a su sencillez de uso y el hecho de que no necesiten descargarse ni actualizarse representa una notable mejora de experiencia en el usuario y, por tanto, un mayor índice de interacción y engagement cliente/empresa. Integrar este tipo de plataformas es, sin ningún género de duda, un servicio de valor añadido. El sector del turismo o el bancario ya lo han hecho con solidez.  Los clientes de la cadena hotelera Marriot, por ejemplo, ya pueden realizar reservas en cualquiera de sus 4.700 hoteles, acceder a recomendaciones personalizadas según sus gustos o contactar con su bot a través de Facebook o Google Assistant. Un Chatbot ha de incorporar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para que pueda evolucionar poco a poco en su cometido. Puede aprender con el paso del tiempo matices de nuestro tono, nuestras preferencias y gustos u otros detalles para ofrecer respuestas más precisas y servicios más acordes a nuestras necesidades. Es cierto que de ahora mantienen conversaciones concisas, breves y directas pero poco a poco aprenderán a formular frases complejas o centrarse en conceptos ajenos a la temática para la que han sido confeccionados. Esta evolución será fundamental cuando cuatro de cada cinco empresas ofrezcan servicios a clientes vía Chatbots, como vaticinan las previsiones. Según el Banco Mundial, el 57% de los empleos actuales podrían quedar obsoletos tras la inclusión en el sistema de producción de los bots. Este revelador hecho se pone de manifiesto en un estudio realizado recientemente por Oracle en el que se afirma que el 78% de las marcas espera utilizar la realidad virtual para sus servicios de cliente en 2020.

En definitiva, el futuro de la Inteligencia Artificial ya es presente en la atención al cliente y, de la mano seguramente, de un Chatbot.

ViCA: el Chatbot de Entelgy

Chatbots - ViCA 2.0 El asistente virtual de EntelgyLa profunda apuesta por la transformación digital es un objetivo básico de Entelgy. Fruto de este compromiso en el ámbito de los asistentes virtuales, nace ViCA (Virtual Chat Assistant), un ayudante virtual adaptativo a diferentes negocios y operativas. ViCA es un Chatbot perfecto para agilizar los procesos, reducir los costes y optimizar el servicio que ofrecen sus clientes. Con este desarrollo, Entelgy ofrece un nuevo canal digital desasistido de acceso e interacción. ¿Qué puede aportar ViCA a tu negocio?
  • Integración en portales web asistiendo preguntas frecuentes (o FAQs): el Chatbot de Entelgy se configura atendiendo las dudas, preguntas y conversaciones que con más frecuencia tienen lugar en un negocio concreto.
  • Inclusión en procesos digitales de negocio, como, por ejemplo, la contratación de un seguro de vida a través de las redes sociales en apenas unos minutos. El tiempo de actuación para ofrecer una solución es algo básico para poder acometer una acción eficiente.
  • Consultas específicas: ViCA es capaz de consultar, por ejemplo, extractos bancarios a través de una aplicación de mensajería de voz.
  • Control de múltiples áreas de actividad: ViCA permite que los clientes puedan controlar múltiples áreas de actividad e interacción mediante la voz.
  • Optimización de negocio. ViCA se centra en tres pilares básicos para favorecer el éxito de cualquier empresa: Sencillez, eficiencia y reducción de costes operacionales.
Pero no sólo las características del nuevo canal digital son diferenciales. ViCA es toda una plataforma de gestión integral de este nuevo canal desasistido…

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Lunes, 12 Noviembre 2018 00:00

ViCA 2.0 en el InnodayChatbot de Ecofin

Miguel Ángel Barrio y Román Sanz estuvieron en el #InnodayChatbot organizado por Ecofin. Allí se analizaron las tendencias de Inteligencia Artificial aplicada a los bots, con especial énfasis a ViCA, el chatbot de Entelgy.

¿Son los robots los nuevos recursos humanos? ¿Es el mañana de los bots? El mundo está cambiando. Estamos embarcados en una auténtica revolución digital en la que la inteligencia artificial se impone como herramienta básica para cualquier organización.

(Miguel Ángel Barrio y Román Sanz junto a Salvador Molina, Presidente del foro Ecofin)

Entelgy participó en el #InnodayChatbot de Ecofin el pasado 6 de noviembre, mostrando las capacidades de ViCA. El chatbot de Entelgy es capaz de mantener una conversación, oral o escrita, y además utiliza técnicas de Machine Learning para aprender de las conversaciones mantenidas con los usuarios. ViCA no sólo es capaz de mantener un diálogo, también puede analizar el contexto de la conversación para interpretar el mensaje. Es algo fundamental para poder ofrecer un servicio de calidad: conocer el tono, la emoción y el sentimiento para poder sacar el máximo provecho a la conversación. Para Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, "la problemática es saber cómo adaptar el negocio a las nuevas tecnologías. Ese es el reto al que nos enfrentamos a día de hoy. La inteligencia artificial evoca sistemas con capacidades similares a las del ser humano, incluso con capacidad de aprendizaje. Al aplicarlo en un chatbot, además de acortar los tiempos de respuesta, podemos mantener una conversación para medir información o para llevar a cabo una acción concreta".

"Los casos de uso de un chatbot como ViCA son incontables: desde un contact center, a un CAU, pasando por contrataciones, consultas, FAQs, trámites bajo demanda, etc.

Es la ejemplificación tecnológica de la eficiencia de procesos".

ViCA fue presentado a continuación en detalle por Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital. Es una plataforma pensada para gestionar múltiples bots y dar respuesta precisa a diferentes casos de negocio. Como asistente virtual puede hacer consultas a su base de datos para ofrecer la respuesta perfecta, optimizando y ampliando la capacidad del centro de atención de usuarios. Para Román una de las claves es que "ViCA puede integrarse con el CRM de cualquier organización. Gracias a esto, puede generar respuestas y contrastarlas para medir la satisfacción del usuario". Tal y como explicó Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital,

 


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Las nuevas tecnologías nos están regalando en los últimos años miles de aplicaciones para facilitarnos la vida. Y estas nuevas herramientas no sólo son buenas para el usuario, también para los negocios. Es el caso de REA (Remote Expert Assistance), la herramienta perfecta para solucionar cualquier problema desde cualquier sitio y en cualquier momento.

 

¿Quieres saber cómo funciona? Te lo cuenta Entelgy Digital.

Entelgy Digital: REA une ejemplo real de manos remotas ¿Qué es un sistema de manos remotas? Imagina que tu empresa necesita atender una incidencia de un usuario inmediatamente. Da igual que sea configurar un router, poner en marcha un calentador, terminar la declaración de la renta o atender una urgencia médica en un entorno rural. REA (Remote Expert Assistance), la solución de Manos Remotas de Entelgy Digital es la respuesta a cualquier necesidad de esta índole. Un sistema de Manos Remotas es una aplicación que permite a un experto realizar su trabajo, con calidad e inmediatez, a través de un dispositivo electrónico (smartphone, tablet u ordenador portátil). Las ventajas son incontables, desde la inmediatez pasando por la ubicuidad, hasta el ahorro de costes en desplazamiento y en optimización de recursos.

"REA es una de las soluciones más avanzadas creada en el seno de Entelgy Digital"

Su origen se remonta a una aplicación creada para el sector audiovisual, por lo que en su ADN hay una fuerte componente de gestión de imágenes en tiempo real. La facilidad para que el usuario pueda aportar contenidos es una de las piedras angulares de REA, algo que gestiona a la perfección desde su nacimiento. Una de las grandes ventajas de REA es que no requiere instalación. No ocupa lugar ni exige la descarga de aplicaciones para poder usarse. Así es como funciona:

El profesional gestiona un backoffice de forma sencilla y rápida. Imaginemos, por ejemplo, que se trata de una peritación de un accidente de tráfico. Contamos con una empresa de seguros que le encarga la tarea a uno de sus peritos en la oficina. Éste llama por teléfono a la persona que ha tenido el accidente y le comunica que va a enviarle un mensaje a su teléfono móvil.

El usuario (la persona que está en el lugar del accidente) recibe un mensaje donde se le comenta vía webmobile que el perito va a tomar control de la cámara, la geolocalización y el micrófono de su teléfono. Al aceptar, el perito comienza a ver desde el backoffice (sentado frente a su ordenador) todo lo que necesita para poder llevar a cabo su trabajo.

REA permite ver, escuchar y localizar cualquier acontecimiento necesario para realizar el trabajo. Además, la interfaz de REA permite comunicarse con el usuario: el perito, en este caso, puede chatear con el cliente, pedirle que se acerque a un detalle concreto; puede capturar instantáneas e, incluso, dibujar sobre la imagen que el usuario está viendo para poder llegar al máximo detalle.

Este sencillo procedimiento no exige ninguna descarga. Al usuario se le envía una dirección web para que acceda a ella y sólo se utiliza el consumo de datos. Cada acción ha de ser recogida en un ticket, donde se guardarán todos los detalles, capturas, imágenes y conversaciones que se hayan tenido. A este ticket se podrá invitar a otros profesionales para que puedan participar en el momento. Eso implica que muchos ojos puedan valorar y realizar un trabajo más preciso desde la distancia. Así REA permite una valoración global de un incidente realizada de forma remota.

Aplicaciones REA para multiplicar un negocio El sistema de manos remotas REA lleva años utilizándose en el sector de las telecomunicaciones, como herramienta a medida para el trabajo de campo. En la actualidad se está aplicando en otros muchos sectores:
  • Sector industrial: como en el caso de las telecomunicaciones, en el entorno industrial y manufacturero, REA permite la actuación remota de los ingenieros proporcionando a los operarios las instrucciones precisas en sus trabajos. Incluso facilitando la teleformación en las propias instalaciones y fábricas.
Su capacidad de geolocalización y almacenamiento multimedia posibilita la certificación de actuaciones y órdenes de trabajo de subcontratas que realizan los trabajos de campo.
  • Telemedicina – Asistencia remota de medicina primaria: Se trata de una aplicación vinculada con el mundo de la medicina, y pensada para poder realizar una cobertura total de asistencia primaria en zonas rurales, alejadas o con necesidades especiales (empresas con varias sedes, por ejemplo). La solución REA funciona como una ventana perfecta para atender usuarios desde remoto, con capacidad de análisis y feedback inmediato para el seguimiento de un paciente.
  • Sector seguros – Peritación: Tal y como hemos relatado en nuestro ejemplo anterior, la peritación es uno de los sectores donde mejor implantación tiene el sistema REA. La facilidad con la que puede realizarse un control remoto de un dispositivo en el lugar y en el momento de un acontecimiento, es una ventaja enorme para poder realizar un trámite propio de una empresa aseguradora en tiempo real.
  • Asesorías – Gestorías – Atención personallizada: La facilidad con la que un cliente puede solicitar una consulta profunda y en la calidad necesaria, puede realizarse de forma remota con la solución REA. Las necesidades de este tipo de profesionales exigen una atención constante y personalizada a cada uno de sus clientes. La posibilidad de atenderla a través de REA facilita el intercambio y la verificación de documentos y detalles que pueden realizarse de forma remota pero precisa.
REA es una herramienta consolidada y probada multitud de veces. Los negocios que la han implantado en su core han obtenido una gran cantidad de beneficios.
  • Inmediatez: Con REA es posible atender cualquier tipo de incidencia en tiempo récord. Su capacidad para estar presente en el lugar necesario es un factor de calidad que revierte directamente en el cliente y, por tanto, en el negocio.
  • Digitalización de la documentación: REA permite almacenar y revisar toda la documentación (imágenes, comentarios, conversaciones, vídeos, etc.) asignada a un ticket. Esta documentación puede ser utilizada para su posterior revisión o, en muchos casos, para el análisis de la incidencia de cara a mejoras posteriores.
  • Reducción de costes: El coste es mínimo. Al realizar una conexión webmobile tan sólo utiliza los datos del dispositivo al que esté conectado. No requiere de aplicaciones, de descargas ni de desarrollos complejos. REA es sencillo de implantar y aún más sencillo de utilizar.
  • Ampliación del potencial de negocio: El uso de REA permite acceder a un mayor número de eventos o incidencias en el mismo tiempo. La solución es perfecta para poder ampliar el radio de acción y dar servicio 24/7 en cualquier ubicación.
  • Seguridad jurídica: REA cumple todos los requisitos planteados por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Los datos de todas las personas implicadas en su uso son tratadas según marca la ley.
  • Optimización de equipos: REA aporta un mejor uso del factor tiempo en equipos de trabajo. La distribución del trabajo de las personas es rápido y eficiente, evitando grandes desplazamientos y tiempos muertos.

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Ya os hablamos de DionBo, la solución digital de alta de cliente y contratación ágil y segura desarrollada por Entelgy Digital. Estos son los medios de comunicación los que se hacen eco.

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Jorge Herrero - Head of Digital Devs Entelgy - RPA

Jorge Herrero, Head of Digital Devs de Entelgy, nos acompaña hoy en nuestro blog para hablarnos de RPA y transformación digital.

Entelgy DigitalDigital Devs es la práctica que lidera la innovación aplicada al desarrollo digital de las soluciones software, permitiendo disponer de entornos altamente competitivos, escalables y adaptados a la economía digital. El desarrollo digital permite construir aplicaciones con tecnologías que facilitan la conversión de las ideas en negocio, aportando valor rápidamente. Jorge, muchas gracias por dedicarnos este espacio. Últimamente se habla mucho de RPA, ¿qué significa exactamente? Entelgy Digital - RPARPA son las siglas de Robotic Process Automation. Se refiere al desarrollo de soluciones tecnológicas para la ejecución automatizada de los procesos de negocio, mediante robots software que controlan las aplicaciones. ¿Cómo lo hacemos desde Entelgy? En nuestro caso, alcanzamos y resolvemos la automatización de los procesos de manera no intrusiva, sin modificar los sistemas, mediante la utilización de un software que replica la actividad de un empleado en su escritorio de trabajo. ¿Te refieres a soluciones que trabajan como lo haría una persona? Efectivamente. Procesamos actividades complejas con datos estructurados, basándonos en reglas, tal y como lo haría una persona. ¿Y qué ventajas destacas para el cliente? Por citar las que más nos suelen preguntar: conseguimos mejorar la eficiencia, aumentamos la productividad, optimizamos recursos, mejoramos la precisión eliminando la tasa de error y reducimos costes. ¿Puedes aportarnos datos que apoyen esta afirmación?
  • Reducimos la intervención humana en un 80%
  • Alcanzamos un 50% de ahorro de costes
  • Ayudamos a calcular el ROI y recuperar rápidamente la inversión
Y además, para que el cliente pueda comprobarlo:
  • Ofrecemos PoC para mostrar las capacidades de RPA
  • Planteamos un piloto integrado con sus procesos de negocio
¿Tenemos algún partner de referencia? Nos apoyamos en la alianza con nuestro proveedor Jidoka, que proporciona una completa plataforma de RPA para construir, ejecutar y monitorizar robots software de forma efectiva y segura.
Sobre Jidoka

Jidoka es la solución líder en el mercado hispanohablante de tecnologías RPA desarrollada por Novayre. Grandes compañías de sectores económicos clave (banca, seguros, energía, IT, BPO, entre otros), en más de 20 países, utilizan robots software Jidoka para automatizar sus procesos de negocio. Jidoka destaca en el panorama de soluciones RPA por combinar potentes herramientas de construcción de robots software con una avanzada plataforma de orquestación y control de los procesos automatizados.

Muchas gracias Jorge.


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Entelgy crece en robotización digital de la mano de Jidoka

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Jorge Talavera, Responsable Corporativo de Sistemas, Redes y Comunicaciones de Entelgy, fue nuestro portavoz en la mesa redonda organizada por IDG, para debatir y reflexionar sobre “La transformación de los procesos en un mundo digital”.

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¿Cuántas personas llevan su banco en el bolsillo? El simple gesto de realizar pagos con un smartphone, gestionar las cuentas bancarias o, incluso, solicitar un préstamo a través del móvil es algo cada vez más común. El sector financiero se está reinventando para adaptarse al mundo de hoy. Todo esto y mucho más tiene nombre propio: Fintech.

 

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La gran apuesta de Entelgy por DevOps: hacer que nuestros clientes vivan el viaje de la transformación digital de la manera más cómoda posible. Nuestro compañero Javier Serrano, Project Manager & Solutions Architect de nuestra división Entelgy Digital participó en el debate organizado por Director TIC.

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