Contacto

Mostrando artículos por etiqueta: Outsourcing

Lunes, 23 Julio 2012 00:00

Oficinas de Seguimiento

¿Qué son? Oficinas de Seguimiento es la denominación del Servicio que un Operador de Telecomunicaciones ofrece a sus Clientes del segmento de alto valor (grandes empresas y administraciones públicas).

(Algunos de nuestros profesionales de Barcelona)

¿Qué hacemos? El objeto del servicio es la realización de aquellas tareas que permitan realizar la atención, gestión y resolución de peticiones de los clientes, prestar asesoramiento y formación sobre el uso de servicios de telefonía, realizar la centralización de peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio, siempre canalizadas a través de los interlocutores habilitados al efecto por el cliente, realizar la gestión de pedidos así como la recepción, cumplimentado de los pedidos del cliente y realización de gestiones administrativas asociadas. Igualmente se desarrollan y realizan informes generales y específicos, asociados a los servicios contratados por los Clientes. Se trata en última instancia de poder llegar a ser una ventanilla única para recibir y gestionar aquellas necesidades que se generan en un proyecto especifico de casuística genérica, resolviendo así  aquellos ítems requeridos por los autorizados en relación a los servicios de telefonía (fija / móvil), así como de TI disponibles en el catalogo del Operador para sus Grandes Clientes. ¿Cómo lo hacemos? Desde finales de 2008 Entelgy viene desarrollando este servicio en crecimiento permanente en todos los sentidos. En cuanto a volúmenes de profesionales y por tanto de Oficinas prestatarias del Servicio (en “casa” Cliente, Operador e instalaciones de Entelgy), iniciándose con 30 profesionales y donde en Junio del presente 2012 superamos las 235 personas. Debemos señalar que igualmente se han incrementado los volúmenes de actividad, potencialización de perfiles “convergentes” (móvil + fija), actualización de la formación al momento tecnológico correspondiente (p.e. Afaria + MDM o TPV), adecuación de las solicitudes de Cliente con los mejores profesionales, etc., lo cual ha redundado en un aumento en la calidad (encuestas de satisfacción de Grandes Clientes y grado de satisfacción con el Servicio por la Operadora), así como en la eficiencia y productividad de los trabajos realizados. Actualmente este servicio se presta en todo el territorio nacional, habiendo realizado trabajos de portabilidad en ubicaciones como Ceuta y Melilla, en tiempo record, en perfecto alineamiento con las necesidades de Cliente y demostrando la flexibilidad requerida en una empresa de Servicios Tecnológicos. Las herramientas necesarias para el desarrollo de un servicio de estas características, propiedad de la Operadora, requieren de una formación y conocimientos específicos que nos han llevado junto con las necesidades de incorporaciones de profesionales a elaborar acciones de RRHH ad-hoc como las que denominamos desde Entelgy “Jóvenes Talentos”, que ya se encuentran consolidadas dentro de nuestra empresa/organización. ¿Cómo somos? Nuestros profesionales, uno de los pilares claves de Entelgy, son el baluarte y vanguardia en el día a día, siendo la piedra roseta en ocasiones de poder llegar a entender las necesidades del Cliente para el operador, mientras que en otras no solamente son el camino facilitador de nuevas contrataciones por parte de los Clientes, sino también diáfanos exponentes de la virtud del talento de nuestra organización.

(Algunos de nuestros profesionales de Madrid)

Por ello desde nuestro Blog queremos agradecerles y animarles a seguir en ésta línea, ya que son ellos quienes contribuyen a la realización vocacional de Servicio y compromiso de calidad con el Cliente en Entelgy.

Go for IT!

Publicado en Proyectos
Etiquetado como
Lunes, 28 Mayo 2012 00:00

Desarrollo de Software: modelo Entelgy

Alineando TI con Negocio, como facilitador e impulsor de estrategias y motor de transformación, Entelgy se posiciona como un grupo realmente innovador y especializado, con modelos, arquitecturas y metodologías punteras, recogiendo las mejores prácticas de  los estándares internacionales.

Entelgy fundamenta su modelo de desarrollo de software en varias líneas de Delivery con el propósito de  homogeneizar los procesos, procedimientos y herramientas asociadas al ciclo de vida de construcción y mantenimiento del software.

Estas líneas son las siguientes:

  • Metodología: Entelgy Project Model

    Identifica, recupera y auna lo mejor de cada una de las iniciativas metodológicas actuales. Se trata de un modelo para la gestión del ciclo de vida del software basado en metodología ágil, con un marcado peso de SCRUM y por tanto actualizado al contexto y modelos actuales.
  • Automatización de Pruebas y Calidad: Entelgy Automated Testing & QA

Modelo de automatización de los entornos de desarrollo con una Arquitectura de Testware solvente, contrastada y de alto valor, basada en modelos de integración continua.

  •  Frameworks: Entelgy Integrated Development Framework

Una propuesta de marco tecnológico y de arquitectura base de recomendado uso para el desarrollo de aplicaciones. Se recogen iniciativas, mejores prácticas y recomendaciones para resolver las diferentes capas e integraciones de la arquitectura.

  • Herramientas: Entelgy Integrated Developments Tools

Conjunto de programas, ayudas y recomendaciones, que apoyan a los analistas, ingenieros de software y desarrolladores, durante todos los pasos del ciclo de vida para lograr la automatización del desarrollo software y mejorar la calidad del sistema de información a construir.

  •  Rendimiento de aplicaciones: Entelgy Application Performance Management

Herramientas y técnicas que permiten evaluar los desarrollos desplegados en producción, permitiendo monitorizar, obtener métricas y resolver complejidades en base a técnicas orientadas a mejorar su rendimiento.

  •  Soluciones de movilidad multiplataforma: Entelgy Mobility

    Propone diferentes soluciones para entornos de movilidad, tanto aquellos con orientación a resolver el despliegue y consumo de recursos en multiplataforma, como aquellos desarrollos bajo sistemas nativos.
  • Soluciones TVDi:Televisión Digital Interactiva

Recogemos nuestro know how y experiencia en el acercamiento a modelos de desarrollo para entornos de televisión digital.

Nuestro objetivo es continuar siendo considerados como el mejor proveedor para renovación y cambio en los proyectos y servicios TIC.

Publicado en Proyectos
La aseguradora RGA, ha confiado en Entelgy para llevar a cabo un plan estratégico de BPM (Business Process Management) que le permitirá modelizar, documentar y optimizar todos sus procesos de negocio. Desde la dirección de RGA  se  han impulsado  las iniciativas de optimización de sus procesos de gestión, orientados a consolidar sus capacidades de gestión y a garantizar la prestación de unos servicios de calidad. En este marco, la aseguradora da un paso más para desarrollar un modelo que garantice la optimización de los controles, la mejora continua de sus procesos y la reducción de riesgos técnicos y financieros. Además, le permitirá afrontar con plena solidez y agilidad el cumplimiento normativo de Solvencia II y los cambios legislativos. Como ha declarado Arturo Marin, Director de Sistemas de Información de Seguros RGA:
"Somos conscientes de que nos encontramos en un mercado exigente y con un gran número de movimientos reguladores que demandan respuestas ágiles y flexibles. Por todo ello, hemos elegido implantar tecnologías BPM para afrontar con garantías los nuevos retos del sector y sus continuos cambios."
El proyecto se encuentra en su fase intermedia y se está realizando conjuntamente por los departamentos de Organización y Sistemas de Información de la aseguradora. Cabe destacar también la colaboración e implicación  de  RSI, empresa proveedora de Servicios Tecnológicos del Grupo que está favoreciendo la rapidez del desarrollo del proyecto. Fue adjudicado a Entelgy por nuestro entendimiento de las necesidades del cliente, nuestra experiencia en el sector asegurador, las referencias aportadas, la solvencia técnica del equipo propuesto y una oferta económica adecuada. Seguros RGA se suma al portfolio de nuestros clientes, más de 180 de diferentes sectores, a los que ofrecemos una alta especialización para cubrir sus necesidades y una orientación destinada a mejorar su productividad. Noticias publicadas en prensa con esta noticia: Otras noticias publicadas en nuestro blog sobre RGA:      
Publicado en En los medios

Entelgy se ha adjudicado un contrato con el Ayuntamiento de Móstoles por valor de 2,34 millones de euros por un periodo de cuatro años, ampliable a otros dos años hasta un total de 3,51 millones de euros.

El Ayuntamiento de Móstoles tiene una población de más de 200.000 habitantes y es la 25ª ciudad española por número de habitantes. El contrato tiene por objeto la Administración de los Servicios TIC del Ayuntamiento y cubre las siguientes áreas:
  • Área de Sistemas con un equipo de cuatro administradores y técnicos de sistemas que dan soporte a todos los sistemas municipales con tecnologías Windows, Linux, Bases de Oracle y SQL Server, Sistema de almacenamiento SAN de HP, Symantec back up Exec y HP Data Protector, entre otros.
  •  Área de Infraestructura de redes. Nuestro equipo se encarga del mantenimiento de la red, tanto de la de datos como de las de telefonía analógica, digital e IP. El Ayuntamiento cuenta con 42 sedes en la ciudad que están conectadas mediante fibra óptica propia del Ayuntamiento.
  • Área de Soporte a usuarios que atiende a los más de 600 puestos de trabajo a primer y segundo nivel.
  • Área de Contenidos Web encargada de la administración de los contenidos de la Web Municipal y sus Webs Temáticas , así como de la comunicación del Ayuntamiento en las distintas redes sociales.
  • Área de Organización y Documentación del servicio que cuenta con personal administrativo para el apoyo a la gestión del servicio. Controla los partes de trabajo, registra la información correspondiente.
El servicio cuenta con un Jefe de Servicio, responsable de la dirección, coordinación y supervisión de los trabajos de todas las áreas. El equipo lo forman un total de 12 personas con diferentes perfiles profesionales.  La ejecución del servicio se mide mediante Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Los equipos de Infraestructuras y Soporte cuentan con los medios técnicos y materiales necesarios para un adecuado desempeño de sus funciones, como equipos de medición, de categorización de cables, etc. y disponen de una furgoneta adquirida por Entelgy para el traslado de personas y de materiales entre los distintos centros.
Publicado en Proyectos
Etiquetado como

Desde 2006 Entelgy es pionera en España en implantación de modelos IT Governance & PPM

Y desde entonces, son ya muchas las organizaciones que han confiado en nosotros para implantar o mejorar sus modelos de gestión y gobierno en general y en particular los relativos a gestión de la demanda, portfolio de proyectos y activos. Algunos de los proyectos realizados corresponden a las mayores implantaciones de modelos de gobierno y gestión de TI a nivel internacional. Con la experiencia acumulada tanto a nivel nacional como internacional, Entelgy pone en marcha en su Centro de Servicios Profesionales Avanzados de Madrid un Servicio de mantenimiento de entornos y modelos IT Governance & PPM con el objetivo de trasladar dicha experiencia a aquellos clientes que necesiten:
  • Servicios compartidos de mantenimiento y soporte de sus actuales plataformas de IT Governance & PPM
  • Migración de sus actuales plataformas a otras más estándar
  • Optimizar sus modelos actuales de gobierno y gestión TI
  • Extender sus modelos y/o plataformas IT Governance & PPM a otros países o delegaciones
  • Gestionar el cambio asociado a la implantación de este tipo de modelos
  • Definir e implantar la Oficina de Gestión de Proyectos o PMO asociada a este tipo de modelos de gobierno.
Estos servicios ayudarán a nuestros clientes a beneficiarse de todas las ventajas aportadas por un modelo de gobierno de TI. La experiencia en este tipo de proyectos nos confirma que "no basta con definir procesos e implantarlos en una u otra plataforma, la clave está en el mantenimiento, evolución y gestión del cambio asociados". Es por ello que Entelgy ha apostado por la creación de este centro. En la creación de este centro se han tenido en cuenta distintos planteamientos de gobierno TI, tanto para grandes organizaciones como para aquellas de menor volumen, para ámbitos de desarrollo y para los de infraestructuras y explotación. En definitiva, Entelgy sigue avanzando en este ámbito de especialización en el que acumula experiencia contrastada y ofrece a sus clientes el apoyo necesario para lograr la mejora continua y la correcta toma de decisiones.
Publicado en Proyectos
Miércoles, 15 Junio 2011 00:00

Entelgy, una nueva manera de hacer IT

Entre todos hacemos Entelgy. ¡Tú también!

Lanzamos una nueva visión de marca bajo el nombre Entelgy. Esta nueva marca refleja la evolución que hemos llevado a cabo a lo largo de los últimos años. La incorporación al grupo de empresas como DCL Consultores, VisualMente, Somos IT y más recientemente Innotec, consolidan nuestra oferta y aumentan la base de clientes que confían en nuestro alto valor en IT. Además, la presencia internacional del grupo es ya una realidad en Brasil y en Colombia, dentro de muy poco también en Chile y a lo largo del año en México.

[FLOWPLAYER=/actualidad//wp-content/uploads/2011/06/entelgy2.flv,450,300]

Somos una empresa de tecnología, consultoría y outsourcing, con áreas de especialización en 10 ofertas punteras: Consultoría & Formación, PPM & IT Governance, SOA, Gestión de Redes e Infraestructuras, CAU, Security & Risk Management, FOSS, Soluciones SAP, Eventos Virtuales y Data Center 3.0.

En 8 años nos hemos consolidado entre nuestros clientes como mejor proveedor de renovación y cambio en IT. Año a año hemos ido escalando posiciones en los principales ranking del sector.

Entel hace Entelgy

Nuestra manera de hacer tecnologías de la información es Entelgy. Asumimos el reto de hacer juntos Entelgy, porque tecnología es lo que sabemos hacer, energía y pasión nuestra manera de hacer, y con la innovación y buscando sinergias es como lo queremos hacer.

Contamos contigo para construir este proyecto: con cada una de las personas que día a día nos esforzamos en sacar lo mejor de nosotros mismos y que nuestro proyecto salga adelante, que nuestro servicio siga siendo impecable.

Concurso para TODOS los profesionales

Esta evolución a Entelgy se apoyará también en frases que lo definan. Buscamos esa palabra, esa frase corta que exprese lo que somos, el mejor lema que recoja nuestros valores y refleje lo que somos.

Envía tu sugerencia y participa en el concurso de ideas Entelgy, ¡hay 3 iPad esperando a los ganadores!

¿Cómo puedo participar?

Este nuevo concurso es para TODOS los profesionales, para todas las personas que hacemos Entelgy. Esperamos contar con una amplia participación, todas las ideas son muy bienvenidas.

Envía a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. la palabra, lema o frase muy corta que consideres que mejor recoge nuestros valores y refleja nuestra manera de hacer IT. Es imprescindible que nos indiques tu número de empleado y tus datos personales (nombre, apellidos, empresa del grupo, teléfono de contacto y correo electrónico). (*)

El plazo está abierto hasta el martes 5 de julio. A partir de esa fecha, un jurado formado por nuestro Presidente (JF. Olascoaga), Directora de RRHH (Marta Gallardo), Dpto. de Marketing (Elena Lallana) y nuestro gabinete de Comunicación (Perception & Image) seleccionarán 3 lemas ganadores cuyos autores recibirán cada uno un iPad. A lo largo del mes de julio tendremos ya los nombres de los 3 afortunados y contactaremos directamente con ellos. Lo anunciaremos también en nuestro blog.

Estos lemas nos ayudarán a posicionar nuestra marca Entelgy en esta nueva etapa,  tal como nuestros propios profesionales la viven y la ven. Serán frases que podremos utilizar en nuestra web, en nuestra presentación corporativa, en nuestros materiales comerciales…

Aquí tienes algunas preguntas por si te ayudan en esta reflexión y en la búsqueda del mejor lema:

  • ¿Qué te sugiere Entelgy?
  • ¿Qué es hacer Entelgy?
  • ¿Cómo se reflejan los valores de Entelgy en una frase para ti?
  • ¿Qué crees que tiene que ser Entelgy para los clientes?
  • ¿Con que frase definirías Entelgy?

Esperamos tu lema en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

(*) Los lemas deben ser originales, no publicados, ni premiados en otros concursos. Los lemas premiados pasarán a ser propiedad de Entel IT Consulting, S.A., por lo que la mera participación implica la aceptación previa y expresa de esta condición por los participantes, y la cesión plena de todos los derechos sobre los mismos en favor de Entel IT Consulting, S.A. La participación en el concurso supone la aceptación de las bases. El jurado se reserva la facultad de resolver cualquier duda o cuestión no reflejada en las mismas, todo ello con el objeto de favorecer el correcto desarrollo del concurso.

Publicado en Noticias corporativas
Miércoles, 27 Abril 2011 00:00

Nuevo cliente: Seguros RGA

Seguros RGA ha confiando en Entel para la realización del Proyecto de Gestión de Procesos IT

El proyecto adjudicado, de un alcance anual, consiste en:
  1. La implantación de la metodología de análisis de los procesos tecnológicos y sus riesgos
  2. La documentación de los procesos
  3. El  análisis,  la detección y  la documentación de los riesgos y controles asociados a esos procesos
  4. La detección de mejoras y recomendaciones
  5. El modelado y el traspaso de conocimiento a los técnicos de Seguros de RGA
Acerca de Seguros RGA
Seguros RGA es la compañía de seguros de las Cajas Rurales. Participada al 70% por el grupo Caja Rural y el otro 30% por el grupo alemán R+V Allgemeine Versicherung AG. Con una cifra total  de negocio  en torno a los 600M €s, Seguros RGA vende sus productos a través de la red de oficinas de Cajas Rurales. Es una Compañía creada para dar el mejor servicio en materia de seguros y Planes de Pensiones a todos los clientes de las Cajas Rurales, tanto del ámbito rural como del urbano.
Publicado en Proyectos
Etiquetado como

Recientemente Entel ha puesto en producción en RSI (Rural Servicios Informáticos) el aplicativo SIGPE CAU.

SIGPE CAU es un servicio que permite la atención de incidencias y peticiones de las más de 3.600 sucursales bancarias del grupo RSI, la comunicación directa con el equipo de atención y el seguimiento de las mismas.

Como principal objetivo, dispone de una aplicación con interfaz RIA que complementa el nuevo entorno tecnológico de aplicaciones de RSI basado en arquitectura SOA. La solución ha logrado la automatización de procesos mediante técnicas y herramientas BPM e interfaz de usuario basado en aplicaciones ricas en internet.

En este proyecto ha sido de vital importancia el equilibrio entre rendimiento y usabilidad, ya que el número de usuarios es elevado, pudiendo llegar a unos 8.000 con un registro de incidencias mensual de 25.000 y una concurrencia de unos 500 usuarios.

Funcionalmente el nuevo sistema de información es compatible con ITIL y permite el registro y seguimiento de los procesos de gestión de incidencias y problemas así como gestión del conocimiento y utilidades/servicios para el CAU.

Valor aportado por Entel:

  • Alto grado de conocimiento de arquitecturas de alto rendimiento
  • Compatibilidad de la infraestructura SOA propuesta con la existente
  • Experiencia contrastable en interfaces RIA

Rural Servicios Informáticos, constituida en 1986, es la empresa del Grupo Caja Rural responsable de la definición e implantación de la estrategia común en todo lo concerniente al tratamiento automatizado de la información de las Cajas Rurales Asociadas, constituyendo la primera experiencia de "outsourcing total de aplicaciones" llevada a cabo en España y prestando soporte a más de 80 entidades.

RSI juega un importante papel en el sector de la informática para Entidades financieras, ya que sus magnitudes la sitúan en los puestos de cabecera (datos a 31/04/2009):

  • 3.681 Oficinas
  • 3.668 Cajeros automáticos
  • 3.133.745 Tarjetas
  • 69.048 Comercios
  • 78.320 Terminales punto de venta
  • 7.363.612 Clientes
Publicado en Proyectos
Etiquetado como
Jueves, 09 Diciembre 2010 00:00

EJIE renueva su confianza en Entel Ibai

Renovación del Servicio CAU del Gobierno Vasco tras más de 7 años de Excelencia

EJIE, la empresa pública de servicios informáticos integrales cuyo ámbito de actividad es la administración del Gobierno Vasco, renueva una vez más la adjudicación del CAU con Entel Ibai. Este nuevo contrato amplía el alcance de los servicios actualmente prestados a un nuevo cliente: Osakidetza (Servicio Vasco de Salud). Esto supone incorporar a la gestión de nuestros servicios (CAU, Instalaciones y Mantenimiento Hardware) 17.000 puestos de trabajo y 13.000 periféricos. Este nuevo éxito se debe al grandísimo trabajo que los profesionales de Entel han realizado durante los últimos siete años, a la mejora en la gestión y a la aportación de valor. Estas mejoras se han traducido en hitos concretos como son los siguientes:
  • Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (primera empresa vasca en obtener ambas certificaciones).
  • Certificaciones en Microsoft, Cisco, VmWare, EMC.
  • Profesionales certificados ITIL v2 e ITIL v3.
  • Implantación de mejores prácticas basadas en ITIL/ITSM.
  • Gestión del cambio adaptada para minimizar el impacto en el cambio de proveedor.
  • Gestión de RRHH por competencias que fomenta la motivación de equipos, minimiza la rotación y gestiona de forma predictiva bajas no deseadas.
  • Métricas y SLA’s adicionales a los propuestos para la monitorización y mejora continua.
  • Solvencia profesional, tecnológica y financiera de Entel.
  • Soporte en la definición de nuevos procesos y en la mejora de los actuales.
  • Orientación clara de Entel hacia el desarrollo de sus profesionales.
  • Agilidad y flexibilidad para la adaptación permanente a las necesidades del servicio.
Este servicio, junto con otros de similares características en Diputación Foral de Bizkaia, Universidad del País Vasco, Eusko Trenbide Sareak, Izenpe, Igualatorio Médico Quirúrgico, etc., nos convierten en referentes en servicios de Soporte Técnico en el País Vasco.
Otras noticias relacionadas:
Publicado en Proyectos
Etiquetado como
Por segundo año consecutivo, Entel Ibai a través de Bizkaytik participó el pasado martes 22 de noviembre en Prestik, el Salón de empleo y formación para la Juventud. Promovido por la Diputación Foral de Vizcaya y la BBK, el salón tuvo lugar en el Palacio Euskalduna de Bilbao y sirvió de lugar de encuentro entre los jóvenes que buscan trabajo o formación y las empresas que necesitan personal cualificado. Junto con Entel Ibai, un total de 42  stands, en los que estaban representados empresas industriales o de servicios e institutos de enseñanza tecnológica en el País Vasco así como varias Universidades,  acudieron a este evento. El  objetivo primordial consistía en  ofrecer orientación y facilitar la incorporación laboral de personas con edades comprendidas entre los 16 y los 30 años. Para ello se contó con un gran espacio expositivo en el que se cubrieron todas las temáticas relacionadas con la formación, el empleo y el emprendimiento juvenil. Además, talleres, conferencias y mesas redondas (que contaron con la participación de más de 50 ponentes) completaban la oferta del salón para los participantes.

Ainhoa Alday y Anahiansi Guerenabarrena  atendieron a los asistentes, dando a conocer una empresa que apuesta por la innovación y el empleo intensivo de las tecnologías de la información, comentaron  las oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional, además de asesorar a los jóvenes en la búsqueda de su primer empleo. También se recogieron los datos de todas aquellas personas interesadas en formar parte de nuestro proyecto.
Publicado en Resumen de eventos

S5 Box