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Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, nos presenta la nueva unidad de negocio del grupo Entelgy, Entelgy Digital.

Nueva Unidad Digital Miguel Ángel Barrio - Head of Entelgy Digital

Nuestro Head of Entelgy Digital, Miguel Ángel Barrio, nos explica cómo la nueva Unidad Digital ofrece una propuesta de valor especializada que surge como respuesta a una necesidad de nuestros clientes, que nos piden mayor acompañamiento en sus retos de negocio hacia la transformación digital.

“Entelgy Digital ofrece el beneficio de unir bajo un solo paraguas capacidades tecnológicas que estaban más o menos disgregadas y acuerdos con una serie de partners seleccionados de forma cuidadosa, para asegurarnos de que entre todos aportamos el máximo valor posible a los clientes.”

De este modo, Entelgy Digital engloba a los profesionales de Entelgy expertos en tecnologías, metodologías y “cultura y comportamientos” digitales, trabajando todos de forma coordinada junto con nuestros partners para crear soluciones que aporten ventajas competitivas a nuestros clientes.

“Entelgy Digital nos permite proponer una forma de trabajar con los clientes, altamente comprometida con la aportación de valor y la obtención de resultados a través de la unión entre visión y entendimiento de los negocios, cultura empresarial y especialización e innovación tecnológica”, destaca Miguel Ángel.

“Estamos convencidos de que somos los compañeros de viaje perfectos para aquellas empresas ambiciosas y con clara voluntad de activarse y mejorar su posicionamiento competitivo a través de lo que los nuevos valores, metodologías y tecnologías digitales pueden aportar a sus negocios”.

Entelgy cuenta con un largo recorrido en múltiples áreas de oferta tecnológica innovadora.  Entelgy Digital tiene como misión completar dicha oferta, aportando una visión integral e integradora de las tendencias digitales, que queda claramente reforzada.

El offering de Entelgy Digital se agrupa en tres conceptos:

  • Be Digital, que se focaliza en la cultura, valores, personas y su modelo transformacional en nuestros clientes, que de la práctica Digital Change, incluye las ofertas Digital Inside y  Digital Workplace.

Digital Inside es la metodología que hemos diseñado conjuntamente con Google para conseguir algo tan retador como acompañar y acompasar la transformación cultural con la tecnológica y acelerar así la competitividad de las empresas tradicionales”

  • Go Digital, que se centra en las oportunidades de creación de ventajas competitivas que posibilita la tecnología puntera e innovadora y que engloba las prácticas de Digital Architecture, Cloud & Infra, Digital Devs & Automation y Data & Analytics.
  • Soluciones Digitales, que engloban aquellas soluciones de negocio end-to-end, que servimos principalmente en modelo SaaS y que permiten acelerar el proceso de adopción, como es el caso de REA (Remote Expert Assistance) y DiOnBo (Digital OnBoarding).
Oferta Entelgy Digital

Asimismo, Miguel Ángel recuerda que para Entelgy es fundamental la apuesta y acuerdo que tenemos con nuestros partners, como parte de nuestro offering.

Actualmente tenemos acuerdos de partnership con Google, Red Hat, BMC, Infovista, Oracle, IBM, Qlik, etc. Y estamos trabajando en incorporar alguno más que nos permita cerrar el modelo integral de oferta digital que hemos desarrollado. Nuestra intención es trabajar muy cercanos a nuestros partners seleccionados en cada línea de oferta y comprometernos con esa selección.

La nueva imagen de Entelgy Digital se presenta alineada con el contenido que ofrecemos, que muestre el valor diferencial de nuestra oferta al mercado, resaltando la apuesta real y el compromiso hacia nuestros clientes que el Grupo Entelgy está haciendo con el lanzamiento de Entelgy Digital.

Nueva Unidad Digital

entelgydigital.com

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El pasado viernes 30 de septiembre, Javier Astigarraga, Director General de Entelgy Ibai presentó ante los alumnos del Máster de Gestión de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sarriko (Universidad del País Vasco), la ponencia "Crecer desarrollando servicios gestionados".

Ponencia de Entelgy Ibai sobre servicios gestionados

En dicha ponencia, Javier Astigarraga realizó un repaso de la evolución de la empresa en sus trece años de historia. Hizo una exposición de la experiencia de la compañía en la provisión de servicios gestionados a través de su metodología Janire.

"¿Qué son los servicios? Los servicios son saber escuchar, empatizar, ponerse en la piel del otro. Una forma de organizarse para suplir todas las necesidades de cualquier organización en lo que se refiere a la utilización y aplicación de tecnologías y procesos para la consecución de sus objetivos de negocio."

Asimismo, mostró a los alumnos del máster cómo es posible obtener crecimientos sostenidos y rentables manteniéndose fieles a lo que mejor se sabe hacer.

Tres fueron las ideas clave:

entelgy-ibai-ideas-clave-para-crecimiento-sostenible

La conferencia se cerró con una invitación a pensar en el mercado de futuro: tener la respuesta que el CEO espera en cada momento.

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El sistema educativo vasco es uno de los mejores de España, tal y como reflejan los últimos informes PISA realizados en nuestro país y que sitúan a esta Comunidad Autónoma como una de las más aventajadas (junto a Navarra o Castilla y León) en todas las áreas de evaluación, tanto en letras como en ciencias y matemáticas.

Gobierno vasco adjudica mantenimiento TIC a Entelgy Ibai

Para lograrlo, el gobierno de esa región ha hecho un especial trabajo en distintas áreas, desde la concienciación y el fomento del esfuerzo hasta la propia adecuación de los criterios académicos a los niveles que esperaban tener. Entre otros terrenos, la implantación de las TIC en el sector de la enseñanza también ha sido elemental para fundamentar un modelo de educación avanzado y de éxito.

En ese sentido, Entelgy Ibai ha logrado recientemente la adjudicación del mantenimiento informático y de telecomunicaciones de los colegios e institutos públicos del País Vasco. Así, como compañía de consultoría y outsourcing TIC se encargará de que todos los equipos (ordenadores, servidores, etc.) de los distintos centros educativos de la región funcionen de forma correcta y estén completamente actualizados. Asimismo, Entelgy Ibai también será responsable de que todos los servicios de telecomunicaciones de los espacios de enseñanza den respuesta de forma satisfactoria a las necesidades de profesores, administración, padres y estudiantes de los mismos.

Se trata de un contrato que permitirá a Entelgy Ibai incorporar a más de 40 nuevos profesionales. No en vano, Entelgy Ibai ampliará próximamente sus oficinas en Vitoria para dar cobijo a estos trabajadores que ahora se unen a la firma y con los que la compañía supera, por primera vez en su historia, la barrera de los 200 empleados.

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Entelgy participa activamente en la última edición de Respuestas SIC sobre Ciberseguridad, con la ponencia de Jorge Uyá, Director de Operaciones de InnoTec, la empresa del Grupo Entelgy especializada en Seguridad y Riesgos Tecnológicos.

Entelgy fue elegida, en su calidad de proveedor de servicios altamente especializados, para participar en las últimas jornadas organizadas por la Revista SIC celebradas los pasados días 27 de octubre en Barcelona y 29 de octubre en Madrid.

Ponencia Jorge Uyá sobre Ciberseguridad en Respuestas SIC de MadridAdemás de patrocinar este evento, nuestro Director de Operaciones de Seguridad Jorge Uyá, realizó una interesante ponencia donde expuso nuestra amplia experiencia y especialización en este ámbito, lo que nos posiciona como líderes en soluciones y servicios en ciberseguridad.

“Entelgy trabaja para entender a los clientes y enfocar los servicios”

Junto a Entelgy, proveedores como BT, Delotitte, KPMG, S21sec, S2 Grupo y Telefónica realizaron sus exposiciones sobre servicios y soluciones, para posteriormente participar en un interesante debate centrado en “la visión de los usurios (escenarios actuales, limitaciones y necesidades)”.

Jorge Uya en coloquio Respuestas SIC Barcelona Noticias relacionadas:
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“Por fin, en TI, la productividad y el ahorro de costes se garantizan por escrito”

Logo_Entelgy_ApplicationManagement&PEAM&PE es el área de especialización de nuestra oferta que ofrece servicios de valor relacionados con:

  • Gestión de Aplicaciones: mantenimiento, documentación, transiciones, reingenierías…
  • Consultoría: Assessments, estratégica, de calidad, de procesos, de desempeño…
  • Oficinas: de proyecto, de calidad, de testing, virtuales, APO, de Gestión del portfolio…
  • Gestión de Software Factory / proveedores de Software Factory

AM&PE consolida nuestra oferta en estos servicios con la alianza de nuestro partner norteamericano CAI (Computer Aid), líder mundial en metodología, métricas y productividad.

Manuel Machuca - Application Management & Productivity EngineeringEs para mí una gran satisfacción y un reto personal liderar esta área. Veo un gran potencial de negocio. Estoy convencido que gracias a nuestro trabajo conjunto, nuestras capacidades como grupo internacional y las sinergias con CAI, conseguiremos posicionarnos como empresa de referencia en este ámbito

Tras más de año y medio estudiando y trabajando el mercado puedo constatar que la mayor parte del presupuesto de las empresas en TI, incluso en la peor parte de la crisis, fue para proyectos de Mantenimiento de Aplicaciones.

Con AM&PE, Entelgy apuesta por este mercado. Es un Área con fuerte vocación internacional que va a ser modelo de productividad y ahorro de costes. Está basada en las mejores prácticas, la experiencia de más de 12 años de Entelgy en España y Latam, y de los 30 años de nuestro socio CAI en Norteamérica, Asia, Oceanía y África.

Los objetivos de Application Management & Productivity Engineering son:

  1. Entrar con fuerza el mercado de la consultoría de negocio y el mantenimiento de aplicaciones nuevas y legacy en grandes corporaciones de Europa y Latam.
  1. Nuestro modelo industrial de servicio deberá proporcionar:

a) Productividad: procesos estandarizados (repetibles), medidos y optimizados.

b) Eficiencia: reducción de costes de mantenimiento correctivo y liberación de recursos para nuevas funcionalidades de negocio.

c) Mejora continua de las aplicaciones (arquitectura, código, reutilización…), e innovación tecnológica.

d) Optimización en la gestión del servicio, que permite al cliente focalizarse en los objetivos estratégicos.

  1. Implantar en los proyectos internos y externos modelos de trabajo (metodologías) y herramientas que permitan el estricto seguimiento de las mejores prácticas internacionales que estandarizan los procesos y reducen la improvisación, la improductividad y la incomunicación con el cliente.

Gracias Manuel y… Go for IT!!!

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El Consorcio de Compensación de Seguros ha depositado su confianza en Entelgy para el desarrollo y mantenimiento correctivo y evolutivo de las aplicaciones del sistema de tramitación de siniestro, así como para la auditoría técnica de seguridad sobre la nueva aplicación CEVI-SOA (Consulta Expedientes Vía Internet).

Consorcio de Compensación de Seguros deposita su confianza en Entelgy

El servicio de desarrollo y mantenimiento se prestará en el ámbito de los aplicativos que soportan la gestión de los siniestros del Consorcio,  principalmente en las siguientes áreas:

  • Gestión de Expedientes
  • Agenda del Tramitador
  • Web de peritos tasadores
  • Agenda TCA (Tempestad Ciclónica Atípica)
  • Gestión de delegaciones asociadas
  • Gestión de siniestralidades compartidas
  • Cálculo de provisiones técnicas

En lo referente a la aplicación CEVI, que permite la consulta del estado de tramitación de los expedientes de riesgos extraordinarios por daños a los bienes y pérdida de beneficios vía Internet, Entelgy se ha encargado de realizar la auditoría técnica de seguridad para garantizar que la aplicación cumple con los criterios exigidos y no se detecten vulnerabilidades sobre el acceso a la misma.

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El Consorcio de Compensación de Seguros es la entidad pública empresarial, adscrita al Ministerio de Economía y Competitividad, a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Las actividades del Consorcio se enmarcan en las funciones aseguradoras y no aseguradoras que tiene legalmente encomendadas. Respecto de las primeras cabe destacar su carácter subsidiario, siendo su actuación, por lo general, la de un asegurador directo, en defecto de participación del mercado privado, y también la propia de un fondo de garantía, cuando se dan determinadas circunstancias de falta de seguro, insolvencia del asegurador, etc.

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Entelgy ha sido adjudicataria del servicio de soporte técnico microinformático presencial al personal de la Cámara de Comercio de Madrid (COCIM).

Soporte Técnico Microinformático de Entelgy en Cámara de Comercio de Madrid

El servicio se prestará en las distintas Oficinas Territoriales en la Comunidad de Madrid (CAM), en el Instituto de Formación Empresarial (IFE) de la COCIM (oficinas y aulas) y las oficinas de la Ventanilla Única Empresarial (VUE).

El valor aportado por Entelgy en estos servicios es:

  • Adecuar los servicios de soporte técnico de informática y sistemas así como la atención a usuarios según los requerimientos técnicos.
  • Garantizar un servicio de calidad (inmediatez y soluciones) a los usuarios de las diferentes dependencias de la COCIM.
  • Optimizar la disponibilidad y utilización del servicio.
  • Orientación del proyecto como un servicio operado bajo marco metodológico ITIL.
  • Dotar al organismo de Reporting e indicadores necesarios para evaluar de manera continua la calidad del Servicio.

Este contrato es relevante no solo porque supone la entrada en un nuevo e importante cliente en Sector Publico, sino por la oportunidad de convertirnos en socios tecnológicos de largo recorrido de este organismo y apoyarles en otros ámbitos en los que Entelgy atesora una dilatada experiencia.

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Miércoles, 17 Septiembre 2014 00:00

Entelgy amplía su colaboración en Sigrun partners

Alianza_Entelgy_Sigrun_PartnersSigrun ha confiado de nuevo en Entelgy, en esta ocasión para la ejecución del proyecto de migración IT.

El proyecto abarca toda la infraestructura actual, basada en sistemas en local (on premise), hacia la migración a una plataforma en la nube, gestionada por Entelgy, y que dotará a toda la organización de flexibilidad, escalabilidad, seguridad y un acceso permanente y multiplataforma a la información corporativa.

Se ha realizado una migración de los sistemas y almacenamiento a plataformas cloud, compatibles con entornos de trabajo de puesto fijo y movilidad. En este sentido, y como segunda parte del proyecto, se aborda la migración de todos los puestos de trabajo PC Microsoft Windows a un entorno Mac OS, siendo pioneros en migraciones totales entre estas plataformas a nivel corporativo.

Respecto a la movilidad, se opta también por soluciones Apple, con software y sincronización completa contra la nube corporativa. Gestionada y securizada por la soluciones MDM aportadas por Entelgy como valor añadido, garantizando la permanente seguridad de la información y de los dispositivos corporativos.

El soporte de toda la solución, así como de todos los dispositivos y equipos desplegados, será realizado por el equipo de soporte de Entelgy bajo soluciones en remoto y manteniendo un soporte presencial y preventivo constante.

Acerca de Sigrun Partners

Sigrun Partners es una compañía fundada en Julio de 2009 por un grupo de ex-directivos de Royal Bank of Scotland (RBS), todos ellos profesionales de reconocido prestigio y experiencia en asesoramiento financiero, gestión de riesgos, análisis y estructuración de deuda, equities, etc. La firma es un partnership, esto es que todos sus socios se dedican de forma exclusiva a la Compañía y sus clientes, lo que garantiza máxima calidad, responsabilidad y compromiso por parte de todos los socios de la compañía.

Sigrun tiene un enfoque global contando con clientes en Europa, Norte América, América Latina, África y Asia. Ademas Sigrun forma parte de la IAIB (International Association of Investment Bankers), lo que permite una estrecha colaboración con profesionales de banca de inversion locales en diferentes partes del mundo.

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Lunes, 15 Septiembre 2014 00:00

Entelgy BPO Services

Logo_Entelgy_BPO

Hoy en nuestro blog publicamos una amplia entrevista a Almudena Diaz, Directora de Negocio de Entelgy, quien nos explica en detalle cómo son los servicios BPO de Entelgy.

Almudena, ¿qué tipo de servicios BPO puede ofrecer Entelgy a sus clientes?

El modelo BPO de Entelgy para la externalización de procesos de negocio está basado en una gestión flexible con una capacidad global. Esto quiere decir que Entelgy aporta valores diferenciales a la oferta BPO allí donde la tecnología y el management es un valor clave, combinando especialización sectorial y capacidad tecnológica.

Los servicios BPO que ofrecemos están estructurados del siguiente modo:

  • Back Office.
    • Transaccional y gestión administrativa
    • Recaudación y gestión de ingresos
  • Front Office
    • Contact Center 3.0
    • Atención / información
  • Ingeniería Documental
    • Gestión de Archivos
    • Digitalización
  • Consultoría BPO / KPO

En línea con esto, recientemente se ha alcanzado un hito importante al completar las clasificaciones de Entelgy Ibai con algunas nuevas para contratar con la Administración Publica determinados servicios tipificados como BPO.

¿Qué casos de éxito tiene Entelgy en este ámbito del BPO?

La experiencia de Entelgy en este tipo de servicios es muy sólida y tiene experiencias muy relevantes en sector Telco como son:

  • Oficinas de Seguimiento para Grandes Empresas en los que realizaban servicios personalizados de back-office para cada cliente relativos a atención y soporte de servicios prestados por Telefónica, Mantenimiento (A/B/M), despliegue de nuevos proyectos, Facturación y gestión de incidencias.
  • Gestión de reclamaciones, con servicio de registro, análisis, gestión y resolución de las incidencias de la operadora en el ámbito de clientes de los sectores residencial y autónomo.
  • Gestión de pedidos, en el que se realizaba el desarrollo de actividades operativas y de soporte a la gestión en la tramitación de pedidos de empresas y grandes corporaciones.

También se han desarrollado importantes servicios de BPO en el sector banca ayudando a las entidades financieras a mejorar sus procesos; algunos ejemplos son:

  • Aseguramiento de Calidad de Datos Maestros (ACDM). Se trata de un servicio para garantizar el control y la Calidad de aquellos datos comunes y sensibles para la actividad de ANIDA. Incluye la definición de procesos para el mantenimiento (A/B/C), monitoreo, seguimiento y protección de los datos durante su manipulación.
  • Soporte Backoffice para la adaptación entorno SEPA. En este caso Entelgy se encarga de dar un servicio de soporte especial a clientes de una entidad financiera en la adaptación a dicho entorno validando los nuevos formatos, ayudando en las transformaciones necesarias y validando todo el proceso.

¿Por qué las empresas deben tener en cuenta a Entelgy para cubrir las necesidades de BPO?

El enfoque de Entelgy para abordar los servicios BPO se basa en los siguientes factores diferenciales:

  • Capacidad global ya que hemos sido durante años el aliado estratégico de multitud de organizaciones de diferentes sectores en la mejora de eficiencia global y reducción de costes.
  • Soluciones a medida. Nuestra propuesta se diferencia por  ofrecer servicios especializados, bajo modelos de gestión y entrega flexible.
  • Gestión eficiente de los recursos. La apuesta de Entelgy para aumentar la eficiencia se basa en la combinación de tecnología, conocimiento y experiencia, es decir, aplicamos economías de escala.
  • Empresa centrada en la innovación con fuerte base tecnológica, ofreciendo soluciones líderes a nuestros clientes.
  • Contamos con centros de producción propios tanto en España (Madrid, País Vasco, Catalunya) como en Latam (Brasil, Colombia, Chile, Perú).

Entelgy_BPO_Services_Infografía

¿Cuál es la evolución de los últimos años en el sector del BPO?

Existen numerosos estudios que confirman que los ingresos derivados de la prestación de servicios de outsourcing informático son una de las áreas de mayor dinamismo para las empresas de consultoría y servicios de informática como Entelgy.

Por aportar algunos datos deciros que el volumen de negocio sectorial registró incrementos del 2% y el 0,3% en 2012 y 2013, respectivamente, en un contexto de aumento de la actividad en mercados exteriores.  El outsourcing de procesos de negocio (BPO) ha sido el principal motor de crecimiento del negocio, al contabilizar los ingresos en este segmento un incremento del 7,6%.

En líneas generales, ¿Qué motiva a las empresas plantearse externalizar sus procesos?

La primera etapa del BPO suele comenzar con la externalización de aquellas áreas de las empresas que están más maduras y no forman parte del core del negocio, por ejemplo, la parte de la infraestructura. Luego se vio que se obtenía una reducción importante en costes a una calidad igual o superior, con lo cual se superó esa etapa y se dio el siguiente paso que fue el mantenimiento de las aplicaciones, que ya sí formaba parte del core para la empresa. La tercera etapa, en la que estamos ahora, es hacer más eficientes las operaciones.

¿Qué previsiones existen para el futuro del BPO?

A corto plazo se prevé una moderada reactivación del ritmo de crecimiento de la actividad sectorial, en un escenario de mejora de la coyuntura económica, aumento de la demanda en el extranjero, mayores necesidades de servicio en el sector financiero y creciente orientación hacia las pymes.

Para disponer de algunos datos: a cierre de 2014 se prevé un aumento de la facturación derivada de la prestación de servicios de Outsourcing de TI cercano al 3%, mientras que en 2015 el crecimiento podría superar el 4%, lo que permitiría alcanzar los 5.600 millones de euros. Todos los estudios apuntan a que el BPO continuará liderando el crecimiento del sector previéndose una tasa de variación media anual cercana al 7% en el bienio 2014-2015, lo que refuerza la apuesta firme de Entelgy por esta línea de negocio de BPO Services.

¿Cuál es el tipo de organización que habitualmente más consume este tipo de servicios BPO?

Fundamentalmente, las grandes empresas y, por sectores, en el sector banca y telco. Estos sectores habitualmente son puntas de lanza en los modelos de evolución en los servicios ya que suelen ser los más receptivos a los cambios.

¿Qué importancia crees que tiene la tecnología en este ámbito del BPO?

Es imprescindible disponer y gestionar la tecnología como soporte al BPO.

Se puede externalizar procesos de negocio sin tecnología, pero lo que se busca es la automatización de procesos y la mejora de la productividad, y eso viene dado por el uso de herramientas tecnológicas que de alguna forma agilicen la ejecución de tareas y eviten los errores, cosas que no se pueden hacer sin tecnología. Los primeros BPO sí comenzaron como externalización de recursos humanos especializados, pero actualmente los proveedores como Entelgy nos movemos en un escenario en el que se usa la tecnología como soporte al BPO, ya sea del cliente o la nuestra.

Entelgy es un proveedor con sólida experiencia en el mercado del Outsourcing y es consciente de cuáles son las palancas de cambio para conseguir el éxito en la gestión de los servicios.

 ¡MUCHAS GRACIAS ALMUDENA!

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Los técnicos del CAU de Vitoria de Entelgy Ibai participan en un concurso de anécdotas.

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