Oficinas de Seguimiento es la denominación comercial de un servicio de pago que Telefónica ofrece a sus clientes del segmento de alto valor (grandes empresas y administraciones públicas). Este servicio facilita la gestión de comunicaciones fijas y móviles de los clientes de Telefónica España a través de gestores operativos permanentes, generalmente ubicados en sus propias sedes, que proporcionan información y realizan operaciones relacionadas con:

• Atención, gestión y resolución de peticiones de cliente (altas, bajas o modificaciones del servicio)
• Asesoramiento y formación sobre el uso de servicios de telefonía
• Gestión de pedidos: ventanilla única para seguimiento y agilización desde la solicitud a la entrada en funcionamiento
• Realización de informes
• Soporte presencial en gestión de importaciones (portabilidad)
• Gestión de reclamaciones: pedidos, mantenimiento y facturación (asesoramiento y mantenimiento del control del gasto)
• Implantación de Servicios de Valor Añadido

Entel asume la delicada misión de proporcionar a Telefónica el equipo de gestión del servicio para una parte de sus clientes que ya lo disfrutan en la actualidad, así como de atender toda la nueva demanda del mismo que se genere en los próximos dos años. Las claves de éxito de Entel en este proceso, que nos han permitido batir a empresas especializadas del sector que ya prestaban el servicio, han sido:

• La confianza del cliente en las capacidades y amplia experiencia de la disciplina de Servicios Gestionados de Entel, obtenida en múltiples colaboraciones ya ejecutadas y en curso.

• Una propuesta técnica de calidad que cumple con las exigentes expectativas de Telefónica para este segmento estratégico, basada en la “excelencia en la gestión de la experiencia del cliente”.

• Nuestra propuesta económica, muy competitiva.

• Una consistente gestión de la relación con Telefónica por parte de los diversos interlocutores de Entel, que ha servido para reforzar nuestra propuesta técnica y de equipo.