Con una numerosa asistencia de España y Latinoamérica, el pasado 28 de febrero, Carmen Rode Calvo, Senior Business Consultant Entelgy, mostró cómo optimizar los procesos en un webinar dedicado a solventar dudas en este campo. Ante el interés general, sobre todo en la cuestión de adquirir información de calidad para gestionar los procesos de negocio y disminuir los errores de ejecución, Carmen pudo mostrar cómo evitar cualquier error en los procesos de negocio: "Con nuestra solución no sólo se mejora la perfomance y se reducen costes de ejecución sino que tendremos empleados satisfechos y cumpliremos las expectativas de nuestros clientes".
Desde Entelgy siempre estamos buscando nuevas tecnologías para impulsar la competitividad de nuestros clientes. Los principales desafíos de las empresas hoy en día son mejorar su desempeño de negocios, aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacción de sus clientes y sus empleados. Para lograr esto es necesario mejorar la ejecución del negocio y disminuir los errores asociados. Estas mejoras siempre engloban cuatro aspectos: personas, procesos, tecnología y datos.
Pero cuando se abordan iniciativas de este tipo, nos encontramos con resistencia al cambio, falta de compromiso de los empleados (40% de ellos invierten al menos una cuarta parte de su tiempo en tareas repetitivas), capacitación ineficiente, problemas de alineación e integración, recursos insuficientes y dificultad para medir los resultados. Estos desafíos se pueden minimizar utilizando herramientas de orquestación de procesos como BIC Execution de nuestro partner tecnológico GBTEC.
Utilizando esta herramienta tecnológica podemos lograr los siguientes beneficios:
- Incrementar la productividad: al dar una mayor agilidad a la ejecución de los procesos generamos ahorros de tiempo y de costos.
- Mejorar la calidad del proceso: al disminuir la probabilidad de errores, asegurar el cumplimiento normativo (lo cual tiene bastante relevancia en aquellas industrias fuertemente reguladas) y realizar una gestión efectiva de los riesgos.
- Asegurar datos de calidad: nos permite mejorar la toma de decisiones, poder gestionar en tiempo real, además de contar con la información necesaria para medir, evaluar y mejorar el proceso.
- Elevar la satisfacción de empleados y clientes: al automatizar tareas repetitivas y manualidades nuestros colaboradores pueden poner foco en actividades de mayor valor agregado, además de acceder de forma más rápida a la información. En el caso de nuestros clientes, nos permite estandarizar plazos de respuesta/entrega, homogeneizar la entrega del servicio y cumplir con sus expectativas, lo que genera lealtad con la consiguiente recomendación y recompra de nuestros servicio
