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Jueves, 03 Mayo 2007 00:00

Implantación y puesta en marcha del Servicio de Atención al Ciudadano del Gobierno Vasco

EntelIbai, en UTE con Telefónica Soluciones, está implantando el servicio ZUZENEAN, desarrollando y estableciendo así el concepto de "ventanilla única" de atención al ciudadano del Gobierno Vasco. A través de este servicio se integran a nivel organizativo y procedimental todos los procesos de la Administración Autonómica en su relación con el ciudadano. Mediante una simple llamada telefónica o acceso a web, el ciudadano puede realizar trámites y conocer de modo inmediato el estado de sus expedientes y asuntos relacionados con la Administración. En caso de ser necesario una resolución de segundo nivel, se establece un canal directo con los responsables de proporcionar la información exacta. Además, es posible la realización de procesos de tramitación, vía web o mediante "impersonalización del ciudadano" telefónica a través de los certificados digitales emitidos por IZENPE.  El proyecto ha supuesto un gran trabajo a nivel de Consultoría y de Integración. Consultoría:
  • Consultoría de Organización.
  • Plan de Carrera.
  • Plan de Formación.
  • Plan de Comunicación.
Integración:
  • Integración de los diferentes canales de Atención al Ciudadano, Web, Telefónico, presencial.
  • "Impersonalización" del ciudadano, autentificación con certificados digitales de IZENPE, integración con aplicaciones de Backoffice y Gestión.
  • Integración con la infraestructura de eAdministracion e Implantación del CRM integrado con el resto de sistemas.
EntelIbai, en UTE con Telefónica Soluciones, está implantando el servicio ZUZENEAN, desarrollando y estableciendo así el concepto de "ventanilla única" de atención al ciudadano del Gobierno Vasco. A través de este servicio se integran a nivel organizativo y procedimental todos los procesos de la Administración Autonómica en su relación con el ciudadano. Mediante una simple llamada telefónica o acceso a web, el ciudadano puede realizar trámites y conocer de modo inmediato el estado de sus expedientes y asuntos relacionados con la Administración. En caso de ser necesario una resolución de segundo nivel, se establece un canal directo con los responsables de proporcionar la información exacta. Además, es posible la realización de procesos de tramitación, vía web o mediante "impersonalización del ciudadano" telefónica a través de los certificados digitales emitidos por IZENPE.  El proyecto ha supuesto un gran trabajo a nivel de Consultoría y de Integración. Consultoría:
  • Consultoría de Organización.
  • Plan de Carrera.
  • Plan de Formación.
  • Plan de Comunicación.
Integración:
  • Integración de los diferentes canales de Atención al Ciudadano, Web, Telefónico, presencial.
  • "Impersonalización" del ciudadano, autentificación con certificados digitales de IZENPE, integración con aplicaciones de Backoffice y Gestión.
  • Integración con la infraestructura de eAdministracion e Implantación del CRM integrado con el resto de sistemas.
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