Oficinas de Seguimiento es la denominación comercial de un servicio de pago que Telefónica ofrece a sus clientes del segmento de alto valor (grandes empresas y administraciones públicas). Este servicio facilita la gestión de comunicaciones fijas y móviles de los clientes de Telefónica España a través de gestores operativos permanentes, generalmente ubicados en sus propias sedes, que proporcionan información y realizan operaciones relacionadas con:
- Atención, gestión y resolución de peticiones de cliente (altas, bajas o modificaciones del servicio)
- Asesoramiento y formación sobre el uso de servicios de telefonía
- Gestión de pedidos: ventanilla única para seguimiento y agilización desde la solicitud a la entrada en funcionamiento
- Realización de informes
- Soporte presencial en gestión de importaciones (portabilidad)
- Gestión de reclamaciones: pedidos, mantenimiento y facturación (asesoramiento y mantenimiento del control del gasto)
- Implantación de Servicios de Valor Añadido
- La confianza del cliente en las capacidades y amplia experiencia de la disciplina de Servicios Gestionados de Entel, obtenida en múltiples colaboraciones ya ejecutadas y en curso.
- Una propuesta técnica de calidad que cumple con las exigentes expectativas de Telefónica para este segmento estratégico, basada en la “excelencia en la gestión de la experiencia del cliente”.
- Nuestra propuesta económica, muy competitiva.
- Una consistente gestión de la relación con Telefónica por parte de los diversos interlocutores de Entel, que ha servido para reforzar nuestra propuesta técnica y de equipo.
