Cómo nos ha evaluado BBVA

Recientemente hemos recibido la evaluación semestral que BBVA realiza a sus proveedores en Tecnologías de Información. Los resultados que hemos obtenido avalan nuestro “buen hacer” en este cliente y la excelente labor que las personas de Entel llevan a cabo en los diferentes proyectos y servicios en los que estamos trabajando.

¡¡¡Enhorabuena!!!

Nuestra colaboración en el BBVA se ha incrementado en este último año: actualmente ya trabajamos en 14 áreas / grupos. Varios equipos de profesionales, 65 personas, desempeñan diferentes funciones, participando en los siguientes servicios y proyectos: 

• Valores
• Infraestructura
• Medios de Pago
• Canales
• Prisma
• Proyectos y mantenimiento de aplicaciones Banca Minorista
• Oficina de proyectos
• Consultoría de procesos e implantación de un modelo de gobierno y gestión de TI
• BBVA Cash
• Contratación
• Plataforma Grupo: Catálogo, Personas, Liquidaciones, BBVA Cash

El proceso de evaluación de proveedores es una herramienta de gestión del BBVA que analiza la información obtenida a través de diversas fuentes:

• Encuestas de Calidad percibida: calidad global, soporte pre-venta, soporte post-venta, plazo de entrega, relaciones / interlocución, valor añadido, relación calidad / precio, compromiso del personal, conocimiento del personal, nivel de rotación.
• Seguimiento del nivel de servicio: tiempos de respuesta, desviaciones de evolutivos.
• Métricas de calidad técnica: sobre la “bondad” del software en mantenimiento y fiabilidad.
• Cumplimiento de compromisos: informe de alertas, seguimiento post-implantación.

Es una encuesta de valoración muy completa, en la que son los responsables de modelo de gestión del BBVA quienes internamente dan su opinión y puntúan la labor de las empresas de servicios con la colaboración, a su vez, de los departamentos de Compras, Control de Gestión (Tecnología y Operaciones) y Oficina Técnica (Diseño y Desarrollo).   Es de destacar que a nivel general hemos mejorado en el ranking, ocupando actualmente el 4º puesto. Y en concreto, dentro de las características “plazo de entrega” y “calidad / precio”, consideradas de mayor importancia para el Banco, hemos sido la empresa Best Practise de todos los proveedores de ámbito general. La encuesta nos permite también identificar aspectos de mejora: puntos concretos en los que vamos a trabajar y focalizarnos siendo fieles a nuestro principio: “ofrecer el mejor servicio al cliente”.