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En Entelgy seguimos sumando casos de éxito. Esta vez se trata de la Clínica Zorrozaurre, buque insignia de las clínicas de IMQ (Igualatoria Médico Quirúrgico).

La Clínica Zorrozaurre decidió contar con Entelgy Ibai para renovar su CPD. Tras analizar las distintas opciones, y teniendo en cuenta las necesidades de la Clínica, nuestro equipo especializado propuso una tecnología escalable que conjugase los cuatro pilares básicos del centro de datos: almacenamiento, computación, virtualización y comunicaciones.

El proyecto se encontraba en el estado inicial del viaje a la virtualización y nuestra tarea fue llevar los sistemas a un paso de internal cloud.

Para este cliente, la importancia de los sistemas de información era muy alta y la disponibilidad de los mismos debía de estar garantizada en dos vertientes: la calidad de los componentes y el soporte y la experiencia de los fabricantes en la renovación o cambio de material defectuoso. Por ello, desde Entelgy Ibai se seleccionó cuidadosamente el mejor producto: la alianza de Cisco, EMC y VMware ha ayudado a ofrecer un paquete completo.

Los administradores e ingenieros de sistemas de la Clínica, así como la dirección de sistemas de información ya han podido observar las ventajas: menor tiempo de aprovisionamiento, menor tiempo en administración, reporting online y menor tiempo en la generación de los mismos.

En cuanto a los usuarios, han visto mejorada su experiencia de usuario con una propuesta que responde más rápidamente a sus necesidades y, a la par, los procesos de computación se han visto incrementados.

Puedes ver más información sobre este proyecto en la revista Channel Partner, que recientemente ha publicado en su sección de casos de éxito en consultoría un especial con todos los detalles.

De forma general, todo proyecto de Gestión de Identidades tiene como objetivo automatizar los procesos de alta, modificación y baja de usuarios, cuentas y grupos, para agilizar la asignación y la retirada de permisos de acceso a los recursos de la organización.

Objetivos adicionales son el establecimiento de flujos de aprobación para delegar en los responsables la autorización de acceso (en lugar de depender de los administradores de las aplicaciones), y el despliegue de un portal de autoservicio para que los usuarios puedan realizar operaciones sobre sus propias cuentas, tales como el cambio y la recuperación de la contraseña o la solicitud de nuevos permisos.

A su vez, la implantación de estas funcionalidades se complementa con la generación de eventos de seguridad que registrarán todas las operaciones realizadas con el fin de proporcionar los informes de auditoría relevantes.

Jorge Paz - Consultor de Seguridad de InnoTec Entelgy[/caption]

Jorge Paz, Consultor de Seguridad de InnoTec (Grupo Entelgy) expone en profundidad la complejidad de estos proyectos, algunas de las dificultades inherentes y como solventarlas, para lograr desplegar con éxito estas soluciones en nuestros clientes.

“Nuestra experiencia a lo largo de muchos años nos ha demostrado que abundan los casos en los que se reducía el alcance inicial a un subconjunto de los sistemas propuestos inicialmente, en los que no se acomete la implantación de los flujos de aprobación y se delega esta actividad en el CAU o que, directamente, abandonan la implantación de la solución.”

Lo que la experiencia nos ha mostrado es que la mayor dificultad se presenta a nivel organizativo. Pensando en las áreas que están implicadas en la Gestión de Identidades, se llega a la conclusión de que todas tienen una responsabilidad en mayor o menor medida. Evidentemente, aquellas áreas de las que depende la tramitación de altas y bajas de usuarios, como puede ser Recursos Humanos, tendrán una mayor dependencia pero desde el momento en que se delega en los propios usuarios la solicitud y autorización de accesos por medio de los flujos de aprobación, todas las áreas se verán afectadas y deben, por tanto, participar de forma activa en la definición de estos flujos, así como en la estructuración de los grupos y la asignación de permisos  a los mismos. Esta participación solamente se logrará si el proyecto tiene un patrocinio (sponsor)  al más alto nivel, desde la alta dirección de la organización. Este patrocinio debe ser activo en las fases iniciales para lograr esta implicación requerida.

Técnicamente, estos proyectos no son más complejos que cualquier otro que involucre la utilización de bases de datos, servidores de aplicaciones y servidores de directorio LDAP, aderezado con desarrollos de conectores, formularios, informes y flujos de aprobación. Es cierto que se pueden presentar diferentes necesidades sobre todo para los desarrollos de conectores para la integración de las aplicaciones finales, pero lo habitual en estas organizaciones es que los desarrollos propios sigan una metodología y unos entornos de desarrollo comunes, de forma que una vez resuelta la problemática para un caso, esta solución sea de aplicación en el resto de conectores. Para los sistemas comerciales, usualmente están disponibles conectores por parte del proveedor o bien se puedan utilizar aproximaciones estándar basadas en directorios LDAP, bases de datos SQL o mediante WebServices.

Otra amenaza a la correcta ejecución del despliegue de estas soluciones es la resistencia al cambio. A pesar de que tanto los planes estratégicos de negocio como, específicamente, los planes directores de seguridad establecen que las Tecnologías de Información deben actuar como herramientas alineadas con el negocio y que aprovechen las sinergias para conseguir una optimización de los recursos, cada área suele desarrollar su actividad de forma aislada y con un alto grado de autonomía. Así, el ciclo de vida completo de las aplicaciones que gestionan es opaco al resto de la organización, tanto la definición, desarrollo e implantación como la gestión y administración se hace sin que las otras áreas tengan conocimiento de los mismos. Por tanto, una solución transversal, como es la Gestión de Identidades, es contraria a la estrategia de facto.

Aspectos tales como la unificación de los identificadores, la sincronización de contraseñas, el uso de gestores de acceso comunes o la generación de informes unificada requieren la participación de los equipos de mantenimiento de las aplicaciones y este esfuerzo debe ser asumido por la organización. Únicamente con el apoyo de la alta dirección se puede conseguir que se cumplan los plazos y que puedan completarse los compromisos establecidos por parte del ejecutor del proyecto.

Evidentemente, tener el apoyo de la dirección no garantiza el éxito del proyecto. Es necesario que se haya efectuado una estimación realista del alcance. Este es otro de los factores más decisivos a la hora de cumplir con el proyecto. Hay que tener muy claro el nivel de madurez presente en relación a la Gestión de Identidades antes de planificar el despliegue de los sistemas de soporte de la misma. No será igual el esfuerzo en una organización que haya implantado formalmente protocolos de alta, baja y modificación de cuentas, en los cuales se registran todas estas operaciones y en la que se puede realizar un seguimiento de los mismos que otra en la que cada administrador de una aplicación da de alta las cuentas al recibir un correo electrónico y en la que no existe ningún control de bajas o de autorizaciones. De igual manera, la presencia de aplicaciones heredadas con repositorios no estandarizados y con cuentas no identificables también va a añadir complejidad a la implantación del SGId frente a repositorios homogéneos con atributos comunes (como un NIF o un identificador corporativo único) y con tecnologías estándar (Directorio Activo, LDAP).

Por este motivo, previamente a la presentación de un plan de proyecto de implantación del SGId es necesario ejecutar una consultoría de la organización en profundidad para, de esta manera, tener una visión clara del estado del arte de la Gestión de Identidades y poder establecer un alcance realista así como un dimensionamiento del proyecto que permita cumplir con este alcance.

• Durante la ejecución de todo proyecto complejo y con una duración temporal tan larga es inevitable que se produzcan cambios en la organización que afectarán al desarrollo del mismo. Estos cambios deberán ser comunicados con la suficiente antelación para que se pueda reaccionar y disminuir el impacto negativo al mínimo o aprovechar las posibles ventajas que proporcionen al máximo.
• También hay que detectar las amenazas y los riesgos de forma precoz y comunicarlos a la organización así como las posibles soluciones existentes, de manera que las desviaciones asociadas a los mismos puedan ser minimizadas.

Para cumplir con estos dos puntos, gestión de cambios y gestión de riesgos, hay que mantener una comunicación fluida con la organización a todos los niveles. Generalmente, existirá un contacto técnico que permitirá resolver las incidencias más comunes del proyecto pero es necesario que se disponga de contactos de alto nivel accesibles por parte del ejecutor del proyecto para aquellos problemas que no se puedan solucionar mediante el contacto técnico. Las reuniones de seguimiento tanto periódicas como bajo demanda deben ayudar tanto a presentar una puesta en común del estado del proyecto como a solucionar los problemas encontrados ágil y eficazmente.

Para terminar este estudio, Jorge Paz concluye: “Si se consiguen cumplir con estas tres premisas, apoyo de la dirección, alcance y dimensionamiento correctos y seguimiento eficiente podemos tener una garantía de resolución satisfactoria”.

Hoteles y otras empresas del sector turístico se sienten vulnerables ante el alarmante incremento de ciberataques a sus sistemas. Bases de datos, pagos con tarjetas, información de proveedores, clientes…Un sinfín de información sensible al alcance de cualquier hacker.

Dado que la mayoría de estas empresas no podrían funcionar sin acceder a las tecnologías de la información y a internet, este hecho ha provocado una gran preocupación entre los profesionales del sector. Pues un ataque no sólo afectaría a los trabajadores de los establecimientos, sino que también lo haría a sus clientes, potenciales y proveedores. Su medio de vida.

Por ello, nuestro compañero Óscar Rivera, consultor de seguridad de Innotec (Grupo Entelgy), nos muestra las diversas amenazas a las que gente como tú se enfrenta cada vez que quiere reservar un hotel por internet. Además, Óscar plantea las posibles soluciones para evitar estos ciberataques.

Hoteles que no existen

Existen bastantes páginas donde se anuncian hoteles inexistentes. Ten por seguro que si realizas una reserva en alguna web de este tipo tu dinero desaparecerá y muy probablemente, te robaran los datos que te solicitaban para la reserva.

Para evitar que esto te ocurra, antes de reservar nada debes verificar si la página existe o no. Comprueba si la página tiene política de privacidad y datos de contacto (compruébalo), busca y lee opiniones sobre el hotel en la propia web, foros…

Webs contaminadas

Si al entrar en la web se infecta tu equipo, querrá decir que has accedido a una página con malware. En ese momento tu equipo está a disposición de los hackers, quienes pueden utilizarlo para cometer actos delictivos (robo de datos) o para otro tipo de acciones de la misma índole (ataques a otras páginas).

La solución es muy sencilla: mantén tu antivirus actualizado, analiza todo lo que te descargues, utiliza versiones actualizadas de los navegadores y no ejecutes programas cuya descarga se active sin solicitud.

Páginas que suplantan la identidad de los hoteles

Si entras en una página así, te arriesgas a que te roben los datos y el dinero. ¿Cómo evitarlo? Asegúrate de que la página del hotel es la oficial, no te fíes de los emails de dudosa credibilidad y desconfía de ofertas espectaculares que no concuerdan con lo que ofrece la web oficial.

Cuidado con el pago on-line de tu reserva

Si realizas un pago on-line tienes que permanecer atento y tener mucho cuidado. El robo de información financiera a través de los pagos on-line es uno de los delitos más comunes.

Desde Entelgy te aconsejamos: comprueba que la navegación es segura (HTTPS) y que dispone de un candado en la barra de direcciones, fíjate en los datos que te pide la plataforma de pago (nunca te pide datos como el PIN, la firma digital o las coordenadas; sólo son necesarios el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV).

¿Es el Wi-Fi seguro?

No siempre todas las redes Wi-Fi son seguras, por eso debes asegurarte de que es segura antes de conectarte a cualquiera de ellas.

¿Qué te aconsejamos? No uses nunca redes abiertas. Aunque recibas el usuario y contraseña del hotel, esto no te garantiza que la red sea segura, pregunta siempre al hotel por la seguridad de la red (WEP no es seguro; WPA y WPA2 son más seguros y difíciles de hackear). Y sobre todo, no utilices dispositivos ajenos para conectarte a internet.

Desde Entelgy queremos colaborar y concienciar a usuarios y profesionales de los peligros de Internet y la vulnerabilidad de los datos personales/financieros tanto de empresas como de particulares.

Gracias, Óscar por estos consejos.

Hosteltur ha publicado en su número de septiembre un reportaje especial con éstas recomendaciones:

Estafas en Turismo - Reportaje Revista Hosteltur

En esta ocasión, queremos compartir con vosotros un interesante proyecto llevado a cabo por Entelgy:

En el año 2009, DKV Seguros no es ajeno a la evolución tecnológica y su relación en el ámbito de la formación, por lo que decide subirse al carro de las nuevas tecnologías y completar sus planes de formación presencial con un modelo e-learning que les permitiera hacer llegar la formación “Just-in-Time”, a todos sus profesionales.

Para tal propósito DKV decidió utilizar moodle. LMS (Learning Management System) de licencia Free and Open Source Software.

Desde su puesta en marcha en 2009 hasta la actualidad, las áreas de Formación Comercial y Recursos Humanos de DKV han contado con el área de Consultoría & Formación de Entelgy. Con su experto asesoramiento sobre las metodologías de formación e-learning, se identificaron una serie de necesidades cuyo objetivo es mejorar y optimizar los procesos de gestión de la formación con moodle.

Tras dicho análisis, DKV precisaba de un proyecto de actualización de su LMS actual y que diera solución a los siguientes requisitos:

• Migración a Moodle 2.3
• Integración con sus sistemas y con las aplicaciones de gestión de usuarios
• Conexión con sus sistemas de autenticación
• Modelado de la  base de datos de moodle
• Diseño y desarrollo de un panel de control
• Cuadro de mando para exportar datos usuarios y cursos
• Sistema de alertas
• Generación de informes
• Impresión del diploma o certificado
• Correo interno y jerarquías
• Imagen atractiva y accesible
• Gestión del cambio
• Sistema de reporte
• Automatización del proceso formativo
• …

Entelgy fue la elegida entre las tres compañías que presentaron propuesta para llevar a cabo el Servicio de Mantenimiento Evolutivo y Soporte de la infraestructura tecnológica LMS / Moodle.

El proyecto será ejecutado en dos fases durante los años 2013 y 2014.

El objetivo perseguido por Entelgy es:

• Ser el partner tecnológico - funcional en sus iniciativas vinculadas al ámbito e-learning.
• Proyecto de continuidad: Mantenimiento evolutivo del LMS realizando acciones permanentes de consultoría que permitan que el LMS de DKV sea una plataforma cada vez más robusta y adaptada a las necesidades de sus profesionales.
• Ser soporte técnico – funcional

Tras el desarrollo del proyecto, DKV ha obtenido los siguientes beneficios:

• Mejorar la eficacia en la gestión de la formación e-learning y blended-learning
• Hacer accesible la formación “Just-in-Time”
• Mejorar la calidad del servicio percibido por sus usuarios
• Reducción de costes en formación

En Entelgy perseguimos la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes en cada uno de nuestros proyectos y DKV Seguros es una buena muestra de ello.

En Entelgy Brasil llevamos ya tiempo liderando y participando en proyectos para empresas de Telecomunicaciones y apoyo a la infraestructura de comunicaciones para los proyectos del 2014. Desde que en 2011 nos homologarnos como proveedores, son ya varios los proyectos que nuestro equipo de Delivery está desarrollando con éxito en Río, Sao Paulo, Brasilia y Paraná.

Nuestra oferta comprende servicios en diferentes ámbitos como administración de redes, Help Desk, operadores, etc.  En concreto, operaremos y gestionaremos en tecnologías como:

• Sistema de CFTV (Bosch), servidores y cámaras,
• Sonido (Bosch)
• Automatización (Mitsubishi), servidores y cámaras,
• Pantalla (Daktronics y Sony)
• Redes (Cisco), routing, switing con énfasis en Nexus
• WiFi (Cisco),
• Sistema digital signage, servidores y paneles

Tras una rigurosa valoración realizada internamente por el equipo de calidad del cliente, en la que se analizaron aspectos como ejecución de servicios, experiencia y atención, Entelgy Brasil obtuvo un nivel de satisfacción del 99,6% lo que nos llevó a ser elegida como mejor empresa de prestación de servicios en nuestro cliente.

Recientemente, y dentro de un especial sobre NEC en la revista Brasil Business Review, se ha incluido información corporativa de nuestra empresa y nuestras soluciones:

Entelgy Brasil Oferta Soluciones TI[/caption]

 Otros post relacionados:

• Para ofrecer lo mejor nos aliamos con los mejores
• Nuevo cliente en Entelgy Brasil: SESC Río
• Una nueva solución: Laboratorios Aché
• Entelgy Brasil y SEFAZ
• Entelgy Brasil primer proyecto Administración Pública

Software profesional de autor | Software profesional de documentación

Entelgy está utilizando la tecnología de TTKF en proyectos de generación rápida de documentación para usuarios (tanto manuales como contenidos e-learning) con gran éxito.

Nuestro acuerdo de colaboración con Team Training Solutions (TTS) ha permitido complementar nuestra oferta con herramientas como TT Knowledge Force que, como ninguna otra herramienta de autor, reúne las funciones de un sistema de documentación profesional con una potente herramienta de producción de E-Learning de forma tan efectiva.

¿Qué es TT Knowledge Force?

Es una aplicación informática organizada en diferentes módulos que ofrece la más avanzada solución del mercado para racionalizar la transferencia del conocimiento de las empresas a sus empleados.

¿Qué se puede hacer con TT Knowledge Force?

• Crear contenidos formativos e informativos.
• Estructurar los contenidos.
• Dar acceso a los contenidos. Proporciona un portal accesible desde la Web a los usuarios

¿Qué beneficios aporta TT Knowledge Force a una organización?

• Mejora en la calidad de la formación.
• Ahorro de recursos.
• Incremento de la productividad de los empleados.

Alfredo Zurdo, Director de Consultoría & Formación de Entelgy nos cuenta sobre esta alianza:

“La incorporación de la tecnología de TTS en nuestros proyectos de e-learning nos ha permitido incrementar la calidad de las entregas a la vez que reducimos los tiempos y costes de producción, y sobre todo, mantenimiento de los contenidos.

Además, contamos con la capacidad de desarrollo de contenidos en la modalidad “mobile-learning” o m-learning, de TTS, que con el iPad Publisher de TT Knowlegde Force se generan adaptados al navegador HTML5 del iPad, ampliando también nuestra oferta global de movilidad.

La relación con nuestro partner es excelente, y hemos contado con Max Meinke, Director General de TTS Iberia/LATAM, para la formación de nuestro propio equipo comercial sobre las novedades de las últimas versiones de TTKF, TTGuide, así como guías y contenidos para soportar la migración de ofimática Windows/Office.”

Otras noticias relacionadas: Entelgy cierra un acuerdo con TTS

Alfredo Zurdo, invitado especial del espacio semanal Líderes

Gestiona Radio vuelve a contar con Entelgy. En esta ocasión fue entrevistado Alfredo Zurdo, nuestro Director de Consultoría & Formación, en su espacio Líderes, donde semanalmente se entrevista a personalidades y dirigentes de nuestro país.

El programa, conducido y dirigido por  Francisco García Cabello, fue realizado en directo el pasado mes de enero, con una hora duración. Durante la tertulia/entrevista, Alfredo tuvo la ocasión de explicar cuál es la experiencia de Entelgy en tecnologías aplicadas a la formación y cuáles son las últimas tendencias.

A través de desarrollo de la conversación, se repasaron los diferentes momentos por los que ha pasado el e-learning en estos últimos años: desde una primera etapa, muy centrada en las plataformas, a una segunda que ahora estamos agotando más orientada en los contenidos formativos, para conducir necesariamente a una nueva etapa donde la metodología formativa es lo realmente importante.

Todos los tertulianos coincidieron en la indudable aportación de valor que tiene el e-learning en las organizaciones de hoy, con grandes plantillas deslocalizadas y grandes necesidades en actualización de conocimientos.

Estas tecnologías son aplicadas en los proyectos de nuestra área de Consultoría y Formación,

• Mejorando el rendimiento y la satisfacción de los profesionales TIC de nuestros Clientes, ayudando a las personas en situaciones de transformación o cambio organizativo mediante consultoría, formación y nuevas tecnologías aplicadas a la formación.
• Facilitando conocimientos, entrenando habilidades y poniendo en marcha la comunicación necesaria a través de nuestra área especialista en personas.

 

Otras entrevistas en Gestiona Radio:

Gestiona Radio (COPE) entrevista a JF. Olascoaga

La aseguradora RGA, ha confiado en Entelgy para llevar a cabo un plan estratégico de BPM (Business Process Management) que le permitirá modelizar, documentar y optimizar todos sus procesos de negocio. Desde la dirección de RGA  se  han impulsado  las iniciativas de optimización de sus procesos de gestión, orientados a consolidar sus capacidades de gestión y a garantizar la prestación de unos servicios de calidad. En este marco, la aseguradora da un paso más para desarrollar un modelo que garantice la optimización de los controles, la mejora continua de sus procesos y la reducción de riesgos técnicos y financieros. Además, le permitirá afrontar con plena solidez y agilidad el cumplimiento normativo de Solvencia II y los cambios legislativos. Como ha declarado Arturo Marin, Director de Sistemas de Información de Seguros RGA:

"Somos conscientes de que nos encontramos en un mercado exigente y con un gran número de movimientos reguladores que demandan respuestas ágiles y flexibles. Por todo ello, hemos elegido implantar tecnologías BPM para afrontar con garantías los nuevos retos del sector y sus continuos cambios."

El proyecto se encuentra en su fase intermedia y se está realizando conjuntamente por los departamentos de Organización y Sistemas de Información de la aseguradora. Cabe destacar también la colaboración e implicación  de  RSI, empresa proveedora de Servicios Tecnológicos del Grupo que está favoreciendo la rapidez del desarrollo del proyecto. Fue adjudicado a Entelgy por nuestro entendimiento de las necesidades del cliente, nuestra experiencia en el sector asegurador, las referencias aportadas, la solvencia técnica del equipo propuesto y una oferta económica adecuada. Seguros RGA se suma al portfolio de nuestros clientes, más de 180 de diferentes sectores, a los que ofrecemos una alta especialización para cubrir sus necesidades y una orientación destinada a mejorar su productividad. Noticias publicadas en prensa con esta noticia:

• Computerworld
• IT CIO
• Finanzas y Banca
• Sociedad de la Información
• Grupo Aseguranza
• Seguros Noticias

Otras noticias publicadas en nuestro blog sobre RGA:

• Proyecto de Gestion de procesos IT en RGA

     

Entelgy, a través del área de Consultoría y Formación, ha cerrado un acuerdo de colaboración con la compañía alemana Team Training Solutions (TTS) para comercializar sus productos y soluciones en España, Portugal y Latinoamérica. TTS es una empresa multinacional especializada en la transferencia del conocimiento de las empresas a sus empleados, clientes, proveedores, etc. Desde su creación en 1998, más de 300 compañías y organizaciones internacionales en más de 15 países han optado por sus servicios y productos. TT Knowledge Force (TTKF) es una tecnología que permite la transferencia del conocimiento en la organización, generando documentación y cursos de formación e-learning sobre aplicaciones corporativas de forma ágil, y permitiendo adaptaciones a las necesidades locales (localización), mediante un proceso de producción altamente industrializado. Desde octubre Entelgy está utilizando la tecnología de TTKF en proyectos de generación rápida de documentación para usuarios (tanto manuales como contenidos e-learning) con gran éxito. El acuerdo incluye la distribución de cursos de migración a Office 2010 y utilización avanzada de las aplicaciones del paquete de Microsoft.