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Entelgy BPO Services
Hoy en nuestro blog publicamos una amplia entrevista a Almudena Diaz, Directora de Negocio de Entelgy, quien nos explica en detalle cómo son los servicios BPO de Entelgy.
Almudena, ¿qué tipo de servicios BPO puede ofrecer Entelgy a sus clientes?
El modelo BPO de Entelgy para la externalización de procesos de negocio está basado en una gestión flexible con una capacidad global. Esto quiere decir que Entelgy aporta valores diferenciales a la oferta BPO allí donde la tecnología y el management es un valor clave, combinando especialización sectorial y capacidad tecnológica.
Los servicios BPO que ofrecemos están estructurados del siguiente modo:
- Back Office.
- Transaccional y gestión administrativa
- Recaudación y gestión de ingresos
- Front Office
- Contact Center 3.0
- Atención / información
- Ingeniería Documental
- Gestión de Archivos
- Digitalización
- Consultoría BPO / KPO
En línea con esto, recientemente se ha alcanzado un hito importante al completar las clasificaciones de Entelgy Ibai con algunas nuevas para contratar con la Administración Publica determinados servicios tipificados como BPO.
¿Qué casos de éxito tiene Entelgy en este ámbito del BPO?
La experiencia de Entelgy en este tipo de servicios es muy sólida y tiene experiencias muy relevantes en sector Telco como son:
- Oficinas de Seguimiento para Grandes Empresas en los que realizaban servicios personalizados de back-office para cada cliente relativos a atención y soporte de servicios prestados por Telefónica, Mantenimiento (A/B/M), despliegue de nuevos proyectos, Facturación y gestión de incidencias.
- Gestión de reclamaciones, con servicio de registro, análisis, gestión y resolución de las incidencias de la operadora en el ámbito de clientes de los sectores residencial y autónomo.
- Gestión de pedidos, en el que se realizaba el desarrollo de actividades operativas y de soporte a la gestión en la tramitación de pedidos de empresas y grandes corporaciones.
También se han desarrollado importantes servicios de BPO en el sector banca ayudando a las entidades financieras a mejorar sus procesos; algunos ejemplos son:
- Aseguramiento de Calidad de Datos Maestros (ACDM). Se trata de un servicio para garantizar el control y la Calidad de aquellos datos comunes y sensibles para la actividad de ANIDA. Incluye la definición de procesos para el mantenimiento (A/B/C), monitoreo, seguimiento y protección de los datos durante su manipulación.
- Soporte Backoffice para la adaptación entorno SEPA. En este caso Entelgy se encarga de dar un servicio de soporte especial a clientes de una entidad financiera en la adaptación a dicho entorno validando los nuevos formatos, ayudando en las transformaciones necesarias y validando todo el proceso.
¿Por qué las empresas deben tener en cuenta a Entelgy para cubrir las necesidades de BPO?
El enfoque de Entelgy para abordar los servicios BPO se basa en los siguientes factores diferenciales:
- Capacidad global ya que hemos sido durante años el aliado estratégico de multitud de organizaciones de diferentes sectores en la mejora de eficiencia global y reducción de costes.
- Soluciones a medida. Nuestra propuesta se diferencia por ofrecer servicios especializados, bajo modelos de gestión y entrega flexible.
- Gestión eficiente de los recursos. La apuesta de Entelgy para aumentar la eficiencia se basa en la combinación de tecnología, conocimiento y experiencia, es decir, aplicamos economías de escala.
- Empresa centrada en la innovación con fuerte base tecnológica, ofreciendo soluciones líderes a nuestros clientes.
- Contamos con centros de producción propios tanto en España (Madrid, País Vasco, Catalunya) como en Latam (Brasil, Colombia, Chile, Perú).
¿Cuál es la evolución de los últimos años en el sector del BPO?
Existen numerosos estudios que confirman que los ingresos derivados de la prestación de servicios de outsourcing informático son una de las áreas de mayor dinamismo para las empresas de consultoría y servicios de informática como Entelgy.
Por aportar algunos datos deciros que el volumen de negocio sectorial registró incrementos del 2% y el 0,3% en 2012 y 2013, respectivamente, en un contexto de aumento de la actividad en mercados exteriores. El outsourcing de procesos de negocio (BPO) ha sido el principal motor de crecimiento del negocio, al contabilizar los ingresos en este segmento un incremento del 7,6%.
En líneas generales, ¿Qué motiva a las empresas plantearse externalizar sus procesos?
La primera etapa del BPO suele comenzar con la externalización de aquellas áreas de las empresas que están más maduras y no forman parte del core del negocio, por ejemplo, la parte de la infraestructura. Luego se vio que se obtenía una reducción importante en costes a una calidad igual o superior, con lo cual se superó esa etapa y se dio el siguiente paso que fue el mantenimiento de las aplicaciones, que ya sí formaba parte del core para la empresa. La tercera etapa, en la que estamos ahora, es hacer más eficientes las operaciones.
A corto plazo se prevé una moderada reactivación del ritmo de crecimiento de la actividad sectorial, en un escenario de mejora de la coyuntura económica, aumento de la demanda en el extranjero, mayores necesidades de servicio en el sector financiero y creciente orientación hacia las pymes.
Para disponer de algunos datos: a cierre de 2014 se prevé un aumento de la facturación derivada de la prestación de servicios de Outsourcing de TI cercano al 3%, mientras que en 2015 el crecimiento podría superar el 4%, lo que permitiría alcanzar los 5.600 millones de euros. Todos los estudios apuntan a que el BPO continuará liderando el crecimiento del sector previéndose una tasa de variación media anual cercana al 7% en el bienio 2014-2015, lo que refuerza la apuesta firme de Entelgy por esta línea de negocio de BPO Services.
¿Cuál es el tipo de organización que habitualmente más consume este tipo de servicios BPO?
Fundamentalmente, las grandes empresas y, por sectores, en el sector banca y telco. Estos sectores habitualmente son puntas de lanza en los modelos de evolución en los servicios ya que suelen ser los más receptivos a los cambios.
¿Qué importancia crees que tiene la tecnología en este ámbito del BPO?
Es imprescindible disponer y gestionar la tecnología como soporte al BPO.
Se puede externalizar procesos de negocio sin tecnología, pero lo que se busca es la automatización de procesos y la mejora de la productividad, y eso viene dado por el uso de herramientas tecnológicas que de alguna forma agilicen la ejecución de tareas y eviten los errores, cosas que no se pueden hacer sin tecnología. Los primeros BPO sí comenzaron como externalización de recursos humanos especializados, pero actualmente los proveedores como Entelgy nos movemos en un escenario en el que se usa la tecnología como soporte al BPO, ya sea del cliente o la nuestra.
Entelgy es un proveedor con sólida experiencia en el mercado del Outsourcing y es consciente de cuáles son las palancas de cambio para conseguir el éxito en la gestión de los servicios.¡MUCHAS GRACIAS ALMUDENA!
Entelgy Ibai: I Concurso de Anécdotas del CAU
¿Cuáles son las principales preocupaciones y retos de un CIO?
Fernando Naranjo, Director General Corporativo de Delivery de Entelgy, responde a esta cuestión en el especial que SmartCIO (web de MuyComputerPro) ha elaborado con la aportación de diferentes CIOs de empresas.
Mediaset confía en Entelgy para desarrollar el soporte integral de su multiplataforma web
MEDIASET España se convierte en nuevo cliente de Entelgy para los tres próximos años.
La compañía llevará a cabo el soporte integral de la multiplataforma web en el territorio español. Este servicio abarca a todos los portales online que conforman el grupo audiovisual: telecinco.es, cuatro.com, divinity.es y mitele.es; portales líderes absolutos entre los operadores televisivos, seguidos por RTVE.
El servicio integral que Entelgy desarrollará para MEDIASET España estará estructurado en tres niveles. El primero de ellos constará del control remoto de los portales del grupo desde las oficinas de la compañía las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un segundo nivel que equivale a un servicio remoto con guardias en MEDIASET, y el tercero, en el que los técnicos de Entelgy ofrecerán soporte in situ con guardias.
Otros post de interés:“Esta alianza con MEDIASET España supone una fuerte consolidación de cara a nuestros clientes y nos permite seguir sumando referencias en el sector media para un mayor desarrollo y crecimiento en el futuro”, asegura Pedro Gala, Director de Sector Media de Entelgy.
Póker de ases. Desde Valencia, cuatro compañeros de Entelgy nos cuentan…
Hoy cedemos el testigo a cuatro de los miembros de nuestro equipo: Miguel Ángel de Dios, Jose Antonio Domínguez, Jose María López y Pedro Hernández. Más concretamente, son el equipo de Entelgy para Wolters Kluwer en la delegación de Valencia.
La colaboración con Wolters Kluwer se remonta al año 2012, cuando Entelgy se incorporó a un ambicioso proyecto para la creación de una nueva solución de productos.
En este post, cuatro de sus protagonistas nos narran sus experiencias, anécdotas y perspectivas dentro de la gran familia que conforma Entelgy.
Equipo Entelgy para Wolters Kluwer en Valencia[/caption]Y, sin más dilación, aquí puedes leer todo lo que tienen que contar:
¿Qué supone para vosotros formar parte de Entelgy? ¿Qué objetivos y retos os planteáis?
La incorporación a una empresa del siglo XXI, tanto por filosofía y organización como por trato a los profesionales. Hemos notado una gran diferencia en cuanto a la consideración de nuestro trabajo y al trato humano de nuestros superiores directos. Y nuestro objetivo es seguir creciendo dentro de Entelgy y junto con ella, aprovechando la futura oportunidad de seguir un plan de carrera. La posibilidad de crecer profesionalmente en una empresa bien situada en el sector, y que sabe tratar a sus profesionales.
¿Qué destacaríais de Entelgy a lo largo de esta trayectoria?
El trato de nuestros compañeros y coordinadores, siempre claros en los objetivos comunes que esperan conseguir y en proporcionarnos los medios para ello.
¿Cómo describiríais el ambiente de trabajo?
El ambiente de trabajo es excelente, tanto con los compañeros de Entelgy como con el equipo de WKE. Nos han recibido con los brazos abiertos, haciéndonos sentir que no hay barreras entre los equipos, ni personales ni profesionales.
Contadnos más sobre el proyecto.
Phoenix, es el ERP interno de la empresa y cubre todas las áreas de negocio de todo el extenso grupo WKE. Además se integra con otros entornos externos, como el área de contabilidad, comercial y las tiendas web.
¿Qué es lo que más os ha llamado la atención de Entelgy?
La seriedad con la que llevan a cabo su plan de formación, y la facilidad para acceder a los cursos. Aunque llevamos poco tiempo, no ha habido ningún problema para acceder a ello, lo cual nos indica que apuestan por todos sus profesionales desde el principio.
¿Cuáles son vuestras perspectivas profesionales?
Crecer dentro de Entelgy y estar preparados por si en un futuro se consolida la posición de Entelgy en Valencia, con nuevos proyectos y retos.
¡Gracias por vuestra participación, chicos! Todo esto no habría sido posible sin vosotros.
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Entelgy Ibai renueva el CAU de EJIE
Entrevistamos hoy en nuestro blog a Ana Castillo, Gerente de Entelgy Ibai y responsable del servicio CAU en EJIE.
Entelgy, proveedor TOP Corporativo del BBVA
Acabamos de celebrar nuestro 10º Aniversario como Compañía y a su vez, 8 años de colaboración con una entidad de la talla del BBVA. Uno de los grupos multinacionales financieros más potentes, con servicios en más de 30 países y 53 millones de clientes en todo el mundo, con una elevada solvencia y rentabilidad. BBVA destaca además por su compromiso con la región latinoamericana, donde forma la franquicia financiera líder
Adjudicación de un nuevo concurso en AEMet
Después de un proceso de licitación en el que han participado 18 empresas, Entelgy ha sido seleccionada por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMet) para la realización del “Servicio de Soporte Técnico para la Administración de Sistemas Unix/Linux”.
Se trata de un contrato de Servicios Técnicos Profesionales de 2 años de duración con prórroga de otros 2 años.
Nuestra propuesta ha ganado el concurso con 98 puntos sobre un máximo de 100. Un gran éxito que ha sido posible gracias a la estrecha colaboración de diferentes áreas de Entelgy en todo el proceso.
Un buen trabajo de nuestro equipo comercial en las diferentes etapas de la actividad comercial:
- Detección y cuantificación de la oportunidad
- Posicionamiento ante el cliente
- Evaluación de la oferta económica
- Elaboración de la oferta técnica
- Convencimiento al cliente de la solvencia de nuestra candidatura
Y que ha sido posible gracias al trabajo realizado por Javier de Paz y Milagros Saízar (Delivery - Preventa), en la preparación de la oferta técnica.
Además, para la realización del servicio, se ha contado con la participación de nuestros profesionales en Seguridad de InnoTec, debido al alto componente técnico de los perfiles requeridos.
Los principales tipos de actividad a realizar son:
- Consultoría inicial
- Plan de actuación en situaciones de emergencia
- Soporte remoto
- Administración y mantenimiento de sistemas
- Monitorización de sistemas y aplicaciones
- Atención y resolución de incidencias y problemas
- Aplicación y verificación de políticas de seguridad
- Revisión y mejora de procesos, procedimientos y métodos
- Virtualización de sistemas y ejecución de aplicaciones
- Colaboración en el estudio de viabilidad de un CPD alternativo
GO FOR IT!
El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte se decanta por Entelgy
Y seguimos con buenas noticias: Entelgy ha sido la elegida, entre 15 empresas del sector, para proporcionar el Servicio de Asistencia a Usuarios en materia de Tecnologías de la Información a través de Centros de Atención a Usuarios (CAU) para el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
El Ministerio confía en la profesionalidad y la trayectoria de nuestro equipo[/caption]Desde Entelgy prestaremos asesoramiento y asistencia técnica en el puesto de trabajo a todos los usuarios en el ámbito del Ministerio, así como a los ciudadanos que hagan uso de la sede electrónica, proporcionando al usuario final un único punto de contacto.
El contrato, que se rige por Acuerdos de Nivel de Servicio, cubre un periodo de dos años prorrogable por otros dos.
El servicio de soporte a prestar se estructura en dos niveles:
- Un primer nivel que se prestará en remoto, desde nuestras oficinas de Llano Castellano (Madrid).
- Un segundo nivel, más especializado, que prestará servicio “in situ” en las 15 sedes en Madrid de que dispone el cliente más otra en Alcalá de Henares.
Esta adjudicación es el resultado de la colaboración entre distintas áreas de Entelgy: el área especialista de Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas y el área comercial del Sector Público. En definitiva: experiencia, conocimiento y pasión por las cosas bien hechas. Así somos en Entelgy.
Entelgy Brasil y la copa 2014
En Entelgy Brasil llevamos ya tiempo liderando y participando en proyectos para empresas de Telecomunicaciones y apoyo a la infraestructura de comunicaciones para los proyectos del 2014. Desde que en 2011 nos homologarnos como proveedores, son ya varios los proyectos que nuestro equipo de Delivery está desarrollando con éxito en Río, Sao Paulo, Brasilia y Paraná.
Nuestra oferta comprende servicios en diferentes ámbitos como administración de redes, Help Desk, operadores, etc. En concreto, operaremos y gestionaremos en tecnologías como:
- Sistema de CFTV (Bosch), servidores y cámaras,
- Sonido (Bosch)
- Automatización (Mitsubishi), servidores y cámaras,
- Pantalla (Daktronics y Sony)
- Redes (Cisco), routing, switing con énfasis en Nexus
- WiFi (Cisco),
- Sistema digital signage, servidores y paneles
Tras una rigurosa valoración realizada internamente por el equipo de calidad del cliente, en la que se analizaron aspectos como ejecución de servicios, experiencia y atención, Entelgy Brasil obtuvo un nivel de satisfacción del 99,6% lo que nos llevó a ser elegida como mejor empresa de prestación de servicios en nuestro cliente.
Recientemente, y dentro de un especial sobre NEC en la revista Brasil Business Review, se ha incluido información corporativa de nuestra empresa y nuestras soluciones:
Entelgy Brasil Oferta Soluciones TI[/caption]Otros post relacionados: