InnoTec, ahora, en la U. Complutense de Madrid
Félix Muñoz, Director de InnoTec, dirigirá el curso Auditoría de Seguridad de Sistemas de Información de la UCM
Continuando con nuestra apuesta clara por la seguridad, Félix Muñoz Astilleros, Director General de InnoTec (empresa del Grupo Entelgy), será el encargado de inaugurar y clausurar el curso ‘Auditoría de Seguridad de Sistemas de Información’, que se impartirá del 8 al 26 de julio en la Universidad Complutense de Madrid (UCM).
En apenas dos meses el equipo de InnoTec ha formado parte de dos excelentes proyectos académicos. A finales de mayo Jorge Uyá, Director de operaciones, daba su visión sobre auditoría, gobierno y derecho de las TIC en un máster de la Universidad Autónoma de Madrid. Con ambas interacciones, queda patente que desde Entelgy apostamos por la seguridad y los riesgos tecnológicos mediante la valía y el reconocido prestigio de nuestros profesionales más allá del mundo empresarial, en este caso en una institución académica tan prestigiosa como es la Universidad Complutense de Madrid.
Félix Muñoz es, además de maestro de ceremonias, el director de este curso, en el que aportará sus experiencias y conocimientos sobre 
la auditoría de seguridad de sistemas de información gracias a su extensa carrera como Ingeniero Informático y Licenciado en Administración de Empresas.
Acerca del curso
El curso en Auditoría de Seguridad de Sistemas de Información se dirige preferentemente a licenciados, diplomados y alumnos de los últimos cursos de una titulación superior relacionada con informática, telecomunicaciones, electrónica y otros estudios científicos-tecnológicos, aunque también pueden apuntarse personas con formación diferente que muestren interés por el mismo.
Este curso pretende revisar las cinco áreas relacionadas con la seguridad de los sistemas de información que normalmente no se incluyen en los programas de estudio de las escuelas y facultades de las universidades, pero que son ampliamente requeridas por empresas y organismos públicos, ya que todas ellas cubren la mayor parte de las actividades proporcionadas por empresas de seguridad informática y por los departamentos de seguridad de grandes compañías. Estas cinco áreas son: Cumplimiento y Auditoría, Infraestructuras de Seguridad, Desarrollo Seguro de Aplicaciones, Detección de Vulnerabilidades Hacking y Centros de Operaciones de Seguridad.
La combinación de los aspectos teóricos con la presentación de soluciones comerciales facilitará el entendimiento de los mecanismos propuestos y servirá de punto de arranque para el estudio más detallado de las necesidades y respuestas actuales del sector.Entelgy, una nueva referencia de éxito en Suiza
DCL Consultores en colaboración con Vicci GmbH implementan la integración de Documentos de SAP GTS en AFG Holding
DCL Consultores, empresa del Grupo Entelgy, y Vicci, socio comercial en Suiza, han implementado en el cliente AFG Holding la solución que integra toda la documentación legal de aduana (Zolli) de SAP GTS en el propio SAP ECC. La solución planteada por DCL Consultores garantiza el cumplimiento de la normativa referente al archivado de los certificados aduaneros, que en muchas ocasiones son un quebradero de cabeza para las empresas de carácter internacional.
Una de las ventajas de la implementación es que a partir de ahora habrá un único punto de acceso a todos los documentos de aduanas directamente en el contexto de la factura de exportación correspondiente, bien vía GOS (ArchiveLink), bien a través de la carpeta de facturas de exportación de Doculink.
Por otra parte, las auditorías de cumplimiento fiscal se agilizan mucho más, gracias a una selección guiada y la mejora del interface de navegación, que ahora resulta mucho más transparente e intuitivo.
Así, las empresas con vocación internacional podrán cumplir con la ley, al trabajar con documentos de exportación de SAP GTS, gracias al archivado legal, válido y seguro integrando los comprobantes de aduana en el proceso de flujos de documentos Ventas y distribución.
Para ampliar la información sobre este Caso de éxito pinche aquí.
Si desea conocer la herramienta utilizada pinche aquí.
Acerca de AFG
El Grupo AFG es una empresa internacional y líder en tecnología del sector de materiales de construcción, que proporciona eficiencia energética, seguridad y bienestar gracias a sus soluciones y servicios innovadores. Actualmente, AFG está presente de forma activa en más de 70 países con más de 50 sociedades de venta propia, así como con delegaciones y socios. Los 18 centros de producción se localizan en Suiza, Alemania, Francia, la República Checa, Polonia, Eslovaquia, EE.UU. y China. Cerca de 7.000 empleados trabajan para AFG
Otras noticias relacionadas:
La seguridad de las empresas, clave para su supervivencia
Junto al Cloud Computing y el Big Data, la gran tendencia de nuestros días en el sector TIC es la Seguridad de los Sistemas de Información. Unos sistemas más expuestos que nunca a ataques cibernéticos de toda índole, de formas que nunca antes se habían visto y a un ritmo que ha logrado desbordar hasta a los más previsores.
En ese sentido, un reciente informe de Deloitte (que recoge entrevistas a CIO de todo el mundo) confirmó la amenaza constante a las que las empresas se ven sometidas en el ámbito digital, pero también –y esto es lo más preocupante- la inconsciencia de muchas compañías a la hora de afrontar estos peligros.
De hecho, el 88% de los ejecutivos que participaron en la encuesta no percibió a su compañía como un objetivo vulnerable para los piratas informáticos y hackactivistas, llegando incluso a calificar (en el 60% de los casos) de media o alta su capacidad para responder a las amenazas de reciente desarrollo.
Sin duda, se trata de una percepción muy optimista sobre este fenómeno y que no se corresponde con la realidad que viven esas compañías. Así, el 59% de las empresas encuestadas experimentaron algún tipo de fallo de seguridad a lo largo del pasado año, lo que indica que sus sistemas de seguridad no eran tan óptimos como creen.
Por otro lado, el 78% de las organizaciones encuestadas citó las violaciones a terceros como una de las principales amenazas a la integridad de su información corporativa, dando así la impresión de que las empresas no han sido capaces de diseñar medios o modelos de trabajo con sus partners (principalmente socios de negocio y proveedores de servicios en la nube) que garanticen el mismo nivel de seguridad que lograban en su data center tradicional. El BYOD (Bring Your Own Device) también se consolida como otra de las tendencias que le quitan el sueño a muchos CIO en tanto que el 74% de los directivos encuestados consideraba este fenómeno como su segundo mayor riesgo a la seguridad mientras que sólo el 52% tenían políticas específicas para prevenir riesgos.
En este terreno, Entelgy ofrece soluciones orientadas a la creación de una verdadera cultura de la seguridad en las organizaciones bajo una premisa básica: búsqueda constante de la excelencia y la máxima productividad.
DCL Consultores: Expertos en SAP + OpenText
Otro año más la revista de la Asociación de Usuarios de SAP en España publica un especial con la información de las organizaciones más prestigiosas para acompañar a las empresas en sus proyectos tecnológicos SAP con garantía de éxito.
En esta tercera edición del Quién es Quién, DCL Consultores (empresa del grupo Entelgy), destaca por nuestra propuesta de valor, oferta de soluciones y servicios relacionados con el entorno SAP.
Leer en este enlace el artículo de DCL Expertos en SAP + OpenText. Ediciones anteriores y otras noticias relacionadas:Entelgy Brasil y la copa 2014
En Entelgy Brasil llevamos ya tiempo liderando y participando en proyectos para empresas de Telecomunicaciones y apoyo a la infraestructura de comunicaciones para los proyectos del 2014. Desde que en 2011 nos homologarnos como proveedores, son ya varios los proyectos que nuestro equipo de Delivery está desarrollando con éxito en Río, Sao Paulo, Brasilia y Paraná.
Nuestra oferta comprende servicios en diferentes ámbitos como administración de redes, Help Desk, operadores, etc. En concreto, operaremos y gestionaremos en tecnologías como:
- Sistema de CFTV (Bosch), servidores y cámaras,
- Sonido (Bosch)
- Automatización (Mitsubishi), servidores y cámaras,
- Pantalla (Daktronics y Sony)
- Redes (Cisco), routing, switing con énfasis en Nexus
- WiFi (Cisco),
- Sistema digital signage, servidores y paneles
Tras una rigurosa valoración realizada internamente por el equipo de calidad del cliente, en la que se analizaron aspectos como ejecución de servicios, experiencia y atención, Entelgy Brasil obtuvo un nivel de satisfacción del 99,6% lo que nos llevó a ser elegida como mejor empresa de prestación de servicios en nuestro cliente.
Recientemente, y dentro de un especial sobre NEC en la revista Brasil Business Review, se ha incluido información corporativa de nuestra empresa y nuestras soluciones:
Entelgy Brasil Oferta Soluciones TI[/caption]
Otros post relacionados:
Nueva temporada, nueva imagen
¡Ya estamos de vuelta de vacaciones en nuestro blog! Y, además, venimos con muchas ganas, ilusión y… cambios, ya que dentro de poco estrenaremos imagen.
Nueva temporada, nueva imagen[/caption]
Lo que no va a cambiar es nuestro deseo de manteneros informados. Como hasta ahora, semanalmente compartiremos noticias de nuestra compañía, novedades, estudios del sector y las últimas tendencias en el mundo de la tecnología.
Además, no te puedes perder las nuevas incorporaciones a nuestro equipo, acuerdos y artículos especiales con motivo de nuestro 10º aniversario. Y por supuesto, nuestra consolidación en el mercado internacional, en Brasil, Chile y Colombia.
No cambiéis de canal… dentro de poco ¡más!
Entelgy apuesta por la movilidad de la mano de Samsung
Desde Entelgy estamos encantados de anunciar el reciente acuerdo al que hemos llegado con Samsung Electronics Iberia, cuya empresa matriz es líder mundial en la fabricación de productos electrónicos de alta tecnología.
El objetivo es desarrollar y comercializar conjuntamente soluciones avanzadas en movilidad.
A través de este acuerdo, Entelgy pasa a formar parte del ecosistema Samsung Enterprise Alliance Program (SEAP) como System Integrator, lo que nos capacita como partners suyos para instalar, integrar y mantener las soluciones y productos de movilidad de Samsung.
La alianza estratégica, que tiene vigencia desde el pasado 16 de agosto, nos permitirá integrar soluciones de movilidad en nuestra oferta con la finalidad de brindar un servicio integral a nuestros clientes.
Las soluciones aportadas por Samsung complementan nuestra oferta para proporcionar conjuntamente a todos nuestros clientes la mejor propuesta de movilidad en áreas como: seguridad, virtualización y Business Intelligence, entre otras.
En Entelgy seguimos creciendo
Es un placer para nosotros presentaros dos nuevas incorporaciones que vienen a consolidar nuestro equipo financiero: Diego Chaparro y Carlos Lozano.
Ambos llegan para reforzar la consecución de los objetivos empresariales en Grandes Cuentas fijados por Entelgy, y cuentan en este sentido con una dilatada experiencia como responsables de equipos de alto rendimiento y una gran capacidad de liderazgo.
Para que los conozcáis un poco mejor, os dejamos en unas pocas líneas cuáles han sido sus trayectorias profesionales y sus primeras impresiones al incorporarse a nuestra empresa…
Diego Chaparro ha estado siempre ligado al mundo de la Banca, en compañías como BBVA, Xerox o Tecnocom, empresas en las que su labor profesional ha servido para incrementar la cifra de negocio.
“La labor comercial en general me parece una actividad muy enriquecedora personal y profesionalmente puesto que estás en contacto directo con el cliente y, por tanto, con la realidad económica de tu entorno”, asegura Diego.
Además, destaca que desde el primer momento se ha sentido muy bien entre sus nuevos compañeros, “tanto a nivel profesional como en el tú a tú”. De cara al futuro espera contribuir al crecimiento de nuestra cifra de negocio en España y en países como Brasil, Chile y México, donde se prevén las mayores tasas de crecimiento en los próximos años.
Por su parte Carlos Lozano cuenta con una amplia experiencia profesional en la gestión de grandes cuentas, especialmente en los sectores de Banca y Seguros. Ha desarrollado su carrera en empresas como Bull, Fujitsu-Siemens, Sun Microsystems y Oracle, desempeñando siempre labores en el área de ventas y desarrollo de relaciones comerciales.
Así define el propio Carlos su labor en nuestra empresa: “Mi principal misión consiste en extender nuestra actividad de grandes cuentas a parcelas o clientes donde aún no estamos, dentro del Sector de Banca y Seguros”. Además resalta que tendrá facilidad para cumplir correctamente con su trabajo porque ya se ha relacionado con este tipo de clientes. El factor humano es lo que destaca de nuestra empresa, no en vano Carlos afirma que “el trabajo se desarrolla en un clima de respeto y colaboración extraordinario”.
Su nombramiento ha salido publicado en diferentes medios de comunicación, entre otros:
Banco de la República confía en Entelgy Colombia
Ángel Díaz de la Cebosa, Gerente General de Entelgy Colombia, nos hace partícipes de un nuevo éxito de Entelgy Colombia: el proyecto de implantación de Open Text en el Banco de la Republica, el Banco Central de Colombia.
“Es un vivo ejemplo de trabajo en grupo, compañerismo y sano espíritu competitivo que nos permite hacer frente a este proyecto. Quiero destacar y resaltar especialmente la estrecha colaboración entre Colombia, España y Chile, en manejo de cuenta, de oportunidad y de propuesta”, asegura Ángel desde Colombia.
Este proyecto, que es estratégico dentro del Banco por las necesidades de negocio que se cubren y por la visbilidad que tiene entre los usuarios, se ha gestado durante más de un año y su adjuducación nos permite posicionarnos como un implantador de referencia en el mercado de Open Text en Colombia. También nos abre las puertas dentro del banco a ofrecer más servicios en áreas como tecnología, formación, licencias, etc.
Este nuevo cliente se suma a los que ya tenemos en el sector financiero en Colombia en entidades tan relevantes como: Banco de Occidente, ACH Colombia, Porvenir, BBVA Colombia, Bancamia, Banco AV Villas, Skandia y ATH.
Ángel Echevarría, Director General Corporativo, nos da sus impresiones acerca de este nuevo éxito:
“¡Un reto muy complicado resuelto con éxito! Un grandísimo trabajo en equipo por parte de tres países, lo que nos hace ser mas especialistas a la vez que mas grandes, lo que nos permite competir con las mayores empresas de nuestro sector!”, nos comenta Ángel Echevarría.
¡Enhorabuena a todos los que habéis trabajado duramente para hacer realidad este éxito!
DKV confía a Entelgy la evolución de su plataforma e-learning
En esta ocasión, queremos compartir con vosotros un interesante proyecto llevado a cabo por Entelgy:
En el año 2009, DKV Seguros no es ajeno a la evolución tecnológica y su relación en el ámbito de la formación, por lo que decide subirse al carro de las nuevas tecnologías y completar sus planes de formación presencial con un modelo e-learning que les permitiera hacer llegar la formación “Just-in-Time”, a todos sus profesionales.
Para tal propósito DKV decidió utilizar moodle. LMS (Learning Management System) de licencia Free and Open Source Software.
Desde su puesta en marcha en 2009 hasta la actualidad, las áreas de Formación Comercial y Recursos Humanos de DKV han contado con el área de Consultoría & Formación de Entelgy. Con su experto asesoramiento sobre las metodologías de formación e-learning, se identificaron una serie de necesidades cuyo objetivo es mejorar y optimizar los procesos de gestión de la formación con moodle.
Tras dicho análisis, DKV precisaba de un proyecto de actualización de su LMS actual y que diera solución a los siguientes requisitos:
- Migración a Moodle 2.3
- Integración con sus sistemas y con las aplicaciones de gestión de usuarios
- Conexión con sus sistemas de autenticación
- Modelado de la base de datos de moodle
- Diseño y desarrollo de un panel de control
- Cuadro de mando para exportar datos usuarios y cursos
- Sistema de alertas
- Generación de informes
- Impresión del diploma o certificado
- Correo interno y jerarquías
- Imagen atractiva y accesible
- Gestión del cambio
- Sistema de reporte
- Automatización del proceso formativo
- …
Entelgy fue la elegida entre las tres compañías que presentaron propuesta para llevar a cabo el Servicio de Mantenimiento Evolutivo y Soporte de la infraestructura tecnológica LMS / Moodle.
El proyecto será ejecutado en dos fases durante los años 2013 y 2014.
El objetivo perseguido por Entelgy es:
- Ser el partner tecnológico - funcional en sus iniciativas vinculadas al ámbito e-learning.
- Proyecto de continuidad: Mantenimiento evolutivo del LMS realizando acciones permanentes de consultoría que permitan que el LMS de DKV sea una plataforma cada vez más robusta y adaptada a las necesidades de sus profesionales.
- Ser soporte técnico – funcional
Tras el desarrollo del proyecto, DKV ha obtenido los siguientes beneficios:
- Mejorar la eficacia en la gestión de la formación e-learning y blended-learning
- Hacer accesible la formación “Just-in-Time”
- Mejorar la calidad del servicio percibido por sus usuarios
- Reducción de costes en formación
En Entelgy perseguimos la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes en cada uno de nuestros proyectos y DKV Seguros es una buena muestra de ello.
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Tu reserva on-line de hotel más segura gracias a Entelgy
Hoteles y otras empresas del sector turístico se sienten vulnerables ante el alarmante incremento de ciberataques a sus sistemas. Bases de datos, pagos con tarjetas, información de proveedores, clientes…Un sinfín de información sensible al alcance de cualquier hacker.
Dado que la mayoría de estas empresas no podrían funcionar sin acceder a las tecnologías de la información y a internet, este hecho ha provocado una gran preocupación entre los profesionales del sector. Pues un ataque no sólo afectaría a los trabajadores de los establecimientos, sino que también lo haría a sus clientes, potenciales y proveedores. Su medio de vida.
Por ello, nuestro compañero Óscar Rivera, consultor de seguridad de Innotec (Grupo Entelgy), nos muestra las diversas amenazas a las que gente como tú se enfrenta cada vez que quiere reservar un hotel por internet. Además, Óscar plantea las posibles soluciones para evitar estos ciberataques.
Hoteles que no existen
Existen bastantes páginas donde se anuncian hoteles inexistentes. Ten por seguro que si realizas una reserva en alguna web de este tipo tu dinero desaparecerá y muy probablemente, te robaran los datos que te solicitaban para la reserva.
Para evitar que esto te ocurra, antes de reservar nada debes verificar si la página existe o no. Comprueba si la página tiene política de privacidad y datos de contacto (compruébalo), busca y lee opiniones sobre el hotel en la propia web, foros…
Webs contaminadas
Si al entrar en la web se infecta tu equipo, querrá decir que has accedido a una página con malware. En ese momento tu equipo está a disposición de los hackers, quienes pueden utilizarlo para cometer actos delictivos (robo de datos) o para otro tipo de acciones de la misma índole (ataques a otras páginas).
La solución es muy sencilla: mantén tu antivirus actualizado, analiza todo lo que te descargues, utiliza versiones actualizadas de los navegadores y no ejecutes programas cuya descarga se active sin solicitud.
Páginas que suplantan la identidad de los hoteles
Si entras en una página así, te arriesgas a que te roben los datos y el dinero. ¿Cómo evitarlo? Asegúrate de que la página del hotel es la oficial, no te fíes de los emails de dudosa credibilidad y desconfía de ofertas espectaculares que no concuerdan con lo que ofrece la web oficial.
Cuidado con el pago on-line de tu reserva
Si realizas un pago on-line tienes que permanecer atento y tener mucho cuidado. El robo de información financiera a través de los pagos on-line es uno de los delitos más comunes.
Desde Entelgy te aconsejamos: comprueba que la navegación es segura (HTTPS) y que dispone de un candado en la barra de direcciones, fíjate en los datos que te pide la plataforma de pago (nunca te pide datos como el PIN, la firma digital o las coordenadas; sólo son necesarios el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV).
¿Es el Wi-Fi seguro?
No siempre todas las redes Wi-Fi son seguras, por eso debes asegurarte de que es segura antes de conectarte a cualquiera de ellas.
¿Qué te aconsejamos? No uses nunca redes abiertas. Aunque recibas el usuario y contraseña del hotel, esto no te garantiza que la red sea segura, pregunta siempre al hotel por la seguridad de la red (WEP no es seguro; WPA y WPA2 son más seguros y difíciles de hackear). Y sobre todo, no utilices dispositivos ajenos para conectarte a internet.
Desde Entelgy queremos colaborar y concienciar a usuarios y profesionales de los peligros de Internet y la vulnerabilidad de los datos personales/financieros tanto de empresas como de particulares.
Gracias, Óscar por estos consejos.
Hosteltur ha publicado en su número de septiembre un reportaje especial con éstas recomendaciones:
Entelgy celebra su Kick Off 2013
Esta semana hemos celebrado en Entelgy nuestro Kick Off 2013, un encuentro eminentemente comercial con el que lanzamos el nuevo curso.
Además de celebrar nuestro 10º aniversario, se dio especial peso a la internacionalización de la compañía, a la innovación y a nuestra evolución como empresa de servicios orientada a negocio “todos tenemos que lograr que la tecnología aporte valor al negocio de nuestros clientes”.
La reunión se celebró en Madrid y se retransmitió en directo a las diferentes oficinas de Entelgy en Bilbao, Barcelona, Brasil, Chile y Colombia.
Fueron tres intensas horas en las que se presentaron algunos de los casos de negocio más recientes de la compañía en el mundo y nuestro “enfoque Entelgy” en la coyuntura actual. También contamos con una interesante mesa de clientes y para terminar, una intervención final en clave de humor.
Aquí puedes ver la Agenda Kick Off Entelgy 2013.
Os dejamos algunas de las instantáneas del encuentro. En un próximo post os detallaremos los mensajes principales que se trasladaron.
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Tomás Ariceta, Consejero Delegado[/caption]
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Bienvenida (Mar Aguado), Presente / futuro de Entelgy (Ángel Echevarría), Iñaki Arregui presentando el caso de Orona, Raúl Caballero con el caso de Renault y Jose Manuel Migoya y Juan Garrido exponiendo la Innovación en el área de Seguridad.[/caption]
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Angel Díaz de la Cebosa presenta las realizaciones con Oracle People Soft en Entelgy Colombia[/caption]
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Felippe Costa y André do Santos nos cuentan el desarrollo del Área de Sanidad en Entelgy Brasil[/caption]
Joanna Ferrer, desde Chile, expone el caso Subtel[/caption]
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Mesa de clientes. Modera Alberto Heras y con la con la participación de Wolters Kluwer, Nessa, Unidad Editorial y Ericsson[/caption]
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Intervención final del humorista Sinacio[/caption]
El decálogo de la seguridad en los desplazamientos
En esta ocasión, desde Entelgy queremos compartir con vosotros una serie de consejos relacionados con la Seguridad Laboral. Y es que la prevención de riesgos laborales va más allá de evitar los accidentes en el puesto de trabajo. ¿Sabías que cuándo nos desplazamos de casa al trabajo, o a la vuelta, se pueden producir accidentes laborales? Son los denominados accidentes in itinere.
La peor parte de estos accidentes es que puede afectar no sólo a conductores sino también a peatones y en Entelgy creemos que toda precaución es poca. Por eso, desde el departamento de Prevención de Riesgos Laborales de Entelgy, queremos daros 10 recomendaciones para la seguridad en vuestros desplazamientos:
- Conduce descansado, sin prisas y procura que tu estado de ánimo no te influya en la carretera.
- Realiza periódicamente las revisiones del coche, tanto las recomendadas por el fabricante como las obligatorias por la ITV.
- Tanto si conduces tú como si eres acompañnte, utiliza correctamente el cinturón de seguridad, coloca adecuadamente el reposacabezas y, si vas en moto, protégete bien la cabeza con el casco.
- Respeta las señales y conserva siempre la distancia de seguridad.
- Controla la velocidad y ten en cuenta el estado del asfalto y del tráfico. Extrema la precaución en los atascos o con lluvia.
- Si vas en moto evita zigzaguear entre los coches y mantén una distancia lateral de seguridad. Si lo haces con los coches parados, hazlo a poca velocidad, como máximo a 20km/h.
- No consumas alcohol y evita las comidas copiosas si vas a conducir un vehículo.
- Cuidado con los medicamentos, el sueño y la distracción.
- Si eres peatón, respeta los semáforos y utiliza los pasos de peatones para cruzar.
- Nunca pierdas de vista que por la carretera vamos todos y lo fundamental es el respeto entre coches, motos y peatones.
Entelgy - Consejos Departamento de Prevención de Riesgos Laborales[/caption]
El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte se decanta por Entelgy
Y seguimos con buenas noticias: Entelgy ha sido la elegida, entre 15 empresas del sector, para proporcionar el Servicio de Asistencia a Usuarios en materia de Tecnologías de la Información a través de Centros de Atención a Usuarios (CAU) para el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
El Ministerio confía en la profesionalidad y la trayectoria de nuestro equipo[/caption]
Desde Entelgy prestaremos asesoramiento y asistencia técnica en el puesto de trabajo a todos los usuarios en el ámbito del Ministerio, así como a los ciudadanos que hagan uso de la sede electrónica, proporcionando al usuario final un único punto de contacto.
El contrato, que se rige por Acuerdos de Nivel de Servicio, cubre un periodo de dos años prorrogable por otros dos.
El servicio de soporte a prestar se estructura en dos niveles:
- Un primer nivel que se prestará en remoto, desde nuestras oficinas de Llano Castellano (Madrid).
- Un segundo nivel, más especializado, que prestará servicio “in situ” en las 15 sedes en Madrid de que dispone el cliente más otra en Alcalá de Henares.
Esta adjudicación es el resultado de la colaboración entre distintas áreas de Entelgy: el área especialista de Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas y el área comercial del Sector Público. En definitiva: experiencia, conocimiento y pasión por las cosas bien hechas. Así somos en Entelgy.
