Amadeus España, a través de su Dirección Técnica, califica el Servicio prestado por Entel del Centro de Atención a Usuarios con MATRÍCULA DE HONOR.
Este servicio, estratégico para Amadeus por ser la "cara", "sonrisa" y "puerta de entrada" para más de 9.100 agencias de Viajes, ha otenido unos ratios que suponene un éxito de atención de más de un 98% del total de llamadas recibidas en el año, y más de un 45% de resolución en primera instancia de todas las incidencias.
Las claves para obtener los resutlados presentados en el 2006 han sido nuestros profesionales con clara orientación al Cliente, así como un modelo de servicio fundamentado en la Co-Gestión eficaz y eficiente.
Desde Entel
queremos felicitar a todos y cada uno de los integrantes del equipo del Servicio de CAU, así como a la gestión comercial y del personal de Amaedus España, por la excelente labor realizada sin olvidarnos nunca de nuestros RRHH, pilar fundamental apra la consagración de equipos de ésta altura.
Sin duda; el esfuerzo, dedicación y orientación de servicio al Cliente, han sido claves para este reconocimeinto por parte de Amadeus España hacia nuestro Servicio de CAU.
Desde el Centro de Atención a Usuarios, se realizan los siguientes servicios:
- Recepción, registro, ejecución y seguimiento hasta su correcta resolución y cierre exclusivo por el Cliente de incidencias y peticiones
- Realización de informes semanales, mensuales y anuales, así como de encuestas de satisfacción
- Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio
- Proporcionar a las agencias de viajes de SAVIA de un único punto de contacto para proporcionar el soporte técnico esencial para utilizar los servicios de una manera eficiente y eficaz
- Reducir los niveles de tiempo de respuesta del servicio
- Aumentar la tasa de resolución en el primer contacto.
