Digital Workplace

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DIGITAL WORKPLACE

Mejoramos la experiencia de usuario en su relación con el Help Desk aportando eficiencia en la operación y potenciando sus capacidades en un entorno digitalizado, remoto y colaborativo.

 

Performance Services

Mejoramos los procesos de atención a usuarios en base a estándares de reconocimiento internacional y tecnologías emergentes. Ajuste de procesos y workflows, evolución de herramientas o incorporación de nuevas plataformas, análisis de KPIs/SLAs. El resultado son servicios de atención con una mayor eficiencia operativa y calidad percibida

Digital Workplace

Evolucionamos el puesto de trabajo para potenciar las capacidades del usuario en entornos digitales y colaborativos haciendo que su día a día sea más productivo. Comunicaciones unificadas, entornos colaborativos, gestión del conocimiento, agentes de ayuda virtual, herramientas en cloud, ciberseguridad, todo ello, adaptado a las necesidades de cada entorno de trabajo

Help Desk

Transformamos los servicios de atención al usuario tradicionales en servicios adaptados a los entornos digitales. Incorporamos agentes virtuales y analizadores de lenguaje natural a los que incorporamos inteligencia artificial evolucionar la calidad percibida por el usuario a los niveles más altos. Incorporamos entornos de autoservicio para optimizar los costes de operación, mejorar la flexibilidad para hacer frente a picos de actividad y reducir los tiempos de atención. Y todo ello, con un enfoque Customer Centric para mejorar la experiencia de usuario con el servicio de atención

Data Driven

Como modelo para mejorar la capacidad predictiva del servicio, hacerlo más eficiente y mejorar la calidad percibida. Incidentes repetitivos o masivos, tendencias periódicas, eventos que provocan incidentes, todo ello es perceptible de ser monitorizado, analizado y nos permite anticiparnos. El objetivo es reducir el número de tickets en los servicios de Help Desk y la experiencia de usuario

 

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