FIORI DE MANOS REMOTAS

La aplicación de manos remotas

La aplicación de Manos Remotas proporciona a un técnico de mantenimiento:

• La capacidad de solicitar, desde la Orden de Mantenimiento SAP, y recibir asistencia remota por parte de un usuario de soporte.
• Asociar y acceder a toda la información relacionada con la asistencia remota desde la Orden de Mantenimiento SAP.

  Características

• Dibuja sobre la imagen recibida desde el dispositivo del técnico.
• Chatea con el técnico.
• Tomar una foto de la imagen recibida.
• Cerrar la sesión.
• Grabar un video de la imagen recibida.
• Chatea con el soporte.
• Consulta todo el contenido asociado a la sesión.

  Beneficios para el cliente

• Eficiencia, permitiendo reducir el tiempo de resolución de éstos.
• Aporta valores como la grabación del incidente, por ejemplo.
• Mejora en la calidad del servicio, ya que permite ver en directo, en tiempo real una instalación, incidente, avería, etc., en definitiva, actuaciones sobre la red realizadas por instaladores de campo desde la ubicación, dejando grabadas (si así se quiere realizar) las evidencias de la actuación.

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Alejandro Stromer

D. Centro Competencia OT/SAP

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