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Mostrando artículos por etiqueta: chatbots

El programa Zoom Net de RTVE destacó la innovadora capacidad de Transformación Digital presente en el ADN de Entelgy. La crisis del Covid19 va a generar un profundo cambio en nuestra sociedad, también a nivel empresarial. Nuestra organización está preparada para aportar soluciones de valor que impulsen un nuevo mundo.

Publicado en En los medios

ViCA (Virtual Chat Assistant), el asistente virtual de Entelgy, se ha hecho hueco entre los medios de comunicación. Las pasadas semanas, ViCA ocupó un importante espacio entre algunas de las publicaciones nacionales más prestigiosas.

Publicado en En los medios

El 15 de mayo se celebró en Colombia el evento «Asistentes Virtuales – Los nuevos canales de atención y soporte» en las oficinas de Google. Google y Entelgy afianzaron así su relación de partners, avanzando en la colaboración en clientes y consolidando una importante estrategia comercial conjunta.

Publicado en Resumen de eventos
Martes, 09 Abril 2019 10:02

Conoce ViCA, el asistente virtual de Entelgy

¿Un asistente virtual completamente adaptado a los negocios que mejore la experiencia del usuario, agilice los procesos y optimice el servicio? Lo tenemos: ViCA, el asistente virtual de Entelgy

Publicado en Proyectos
Lunes, 12 Noviembre 2018 00:00

ViCA 2.0 en el InnodayChatbot de Ecofin

Miguel Ángel Barrio y Román Sanz estuvieron en el #InnodayChatbot organizado por Ecofin. Allí se analizaron las tendencias de Inteligencia Artificial aplicada a los bots, con especial énfasis a ViCA, el chatbot de Entelgy.

¿Son los robots los nuevos recursos humanos? ¿Es el mañana de los bots? El mundo está cambiando. Estamos embarcados en una auténtica revolución digital en la que la inteligencia artificial se impone como herramienta básica para cualquier organización.

(Miguel Ángel Barrio y Román Sanz junto a Salvador Molina, Presidente del foro Ecofin)

Entelgy participó en el #InnodayChatbot de Ecofin el pasado 6 de noviembre, mostrando las capacidades de ViCA. El chatbot de Entelgy es capaz de mantener una conversación, oral o escrita, y además utiliza técnicas de Machine Learning para aprender de las conversaciones mantenidas con los usuarios. ViCA no sólo es capaz de mantener un diálogo, también puede analizar el contexto de la conversación para interpretar el mensaje. Es algo fundamental para poder ofrecer un servicio de calidad: conocer el tono, la emoción y el sentimiento para poder sacar el máximo provecho a la conversación. Para Miguel Ángel Barrio, Head of Entelgy Digital, "la problemática es saber cómo adaptar el negocio a las nuevas tecnologías. Ese es el reto al que nos enfrentamos a día de hoy. La inteligencia artificial evoca sistemas con capacidades similares a las del ser humano, incluso con capacidad de aprendizaje. Al aplicarlo en un chatbot, además de acortar los tiempos de respuesta, podemos mantener una conversación para medir información o para llevar a cabo una acción concreta".

"Los casos de uso de un chatbot como ViCA son incontables: desde un contact center, a un CAU, pasando por contrataciones, consultas, FAQs, trámites bajo demanda, etc.

Es la ejemplificación tecnológica de la eficiencia de procesos".

ViCA fue presentado a continuación en detalle por Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital. Es una plataforma pensada para gestionar múltiples bots y dar respuesta precisa a diferentes casos de negocio. Como asistente virtual puede hacer consultas a su base de datos para ofrecer la respuesta perfecta, optimizando y ampliando la capacidad del centro de atención de usuarios. Para Román una de las claves es que "ViCA puede integrarse con el CRM de cualquier organización. Gracias a esto, puede generar respuestas y contrastarlas para medir la satisfacción del usuario". Tal y como explicó Román Sanz, Head of Data & Analytics of Entelgy Digital,

 


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ViCa (Virtual Chat Assistant):  descubre los secretos del chatbot de Entelgy, un nuevo canal digital desasistido de acceso e interacción.

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ViCA 2.0 El asistente Virtual de Entelgy¿Qué aporta ViCa?

Integración en portales web asistiendo preguntas frecuentes (o FAQs) Inclusión en procesos digitales de negocio, como la contratación de un seguro de vida a través de nuestras redes sociales en apenas unos minutos. Consultas de extractos bancarios hablando con ViCA a través de una aplicación de mensajería. Los clientes pueden controlar múltiples áreas de actividad e interacciónmediante la voz. Sencillez, eficiencia y reducción de costes operacionales.
La propia ViCa nos cuenta más en la entrevista que nuestro compañero David Tardini, experto en metodología Agile de Entelgy ha realizado.

Pincha aquí para ver la entrevista a ViCa


Recientemente se reunió un grupo de profesionales de Entelgy para conocer de la mano de nuestros propios expertos de Entelgy Digital, Román Sanz y Miguel Ángel Barrio, las funcionalidades de nuestra solución, aplicaciones y caso práctico. Entelgy Talks - ViCa 2.0
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