El evento contó con la participación de grandes entidades Colombianas de las principales entidades bancarias, de seguros, sector público y universidades. También contamos con la participación de profesionales de Entelgy de Brasil, Perú y Chile.
El tema principal se enfocó en las tendencias que han tenido las plataformas de experiencia digital en los últimos tiempos, como lo son:
- Experiencia de Usuario (UX/UI): Se explicó la importancia de implementar una buena estrategia UX sobre los canales digitales de las entidades, para mejorar la navegabilidad y la usabilidad de los usuarios que utilizan las plataformas Web.
- HeadLess: Es fundamental que las plataformas de experiencia digital sean enfocadas a HeadLess (Sin cabeza), que son sistemas de administración de módulos o funcionalidades a nivel de contenido, enfocadas al back-end y son accesibles a través de una API RESTful para mostrar en cualquier dispositivo.
- Omnicanalidad: Esta estrategia la ofrecen las plataformas de experiencia digital, para permitir la integración y gestión eficiente de todos los canales digitales dentro de las entidades, con el fin de ofrecer caminos interrelacionados y enfocados al cliente.
- Customer Journey: Mejorar el camino que recorren los clientes a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones.
- Customer Privacy: Es crucial la seguridad que ofrecen las plataformas de experiencia digital, para proteger la información que diligencian los usuarios en sus canales digitales.
- La voz como interfaz de usuario: Es el valor que tiene crear contenidos digitales y desarrollos que se comporten como sistemas expertos y/o inteligentes implementados sobre las plataformas de experiencia digital.
- Cloud Platform: Son las ventajas de los servicios que ofrecen las nubes para desplegar las plataformas de experiencia digital y de los beneficios que ofrece DXP Cloud de Liferay.
- Soluciones Verticales: La fuerte tendencia de hoy en día es la venta de comercio electrónico “Commerce”, la cual requiere herramientas para gestión de contenido, un portal intuitivo y una herramienta analitica. Por esto es que la herramienta Liferay adiciona al Commerce una serie de características al DXP, con el fin de atraer, comprometer y ayudarles a vender mucho más productos o servicios al cliente.
- Soluciones Analíticas: Contar con herramientas de análisis que agrega y visualiza los datos del perfil del cliente y el rendimiento de los activos de marketing para obtener conocimientos más profundos.
- Ser Flexibles: Utilizar herramientas de administración y personalización de contenido reutilizables y fáciles de usar, combinadas con la flexibilidad de una arquitectura de decoupled CMS, que permiten a las empresas dirigir sus activos digitales a segmentos específicos de usuarios.
Con base en las tendencias enunciadas, se puede concluir que se deben mejorar los canales digitales, para ofrecer nuevas y mejores experiencias a nuestros clientes, dándoles la oportunidad de tener nuevas alternativas al momento de requerir o adquirir algún servicio que presten las empresas.
