Innovación, Consultoría y Calidad
Entel Ibai ha superado con éxito la auditoría de AENOR que le acredita como organización ISO 20000, con el número de certificado SI-0016/2009.
Gracias al cumplimiento de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007, hemos conseguido mejorar la gestión de los servicios TI con una calidad contrastable, permitiéndonos reforzar la confianza de nuestros clientes y posicionándonos en el mercado como una empresa que garantiza el nivel de calidad de sus servicios.
En concreto, la implantación del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) bajo la norma ISO 20000, nos permite:
- Alinear los servicios de tecnologías de la información con las necesidades reales del negocio.
- Definir servicios de tecnologías de la información eficaces y de máxima disponibilidad.
- Optimizar las inversiones y los costes en infraestructuras de TI favoreciendo una mayor rentabilidad en los servicios prestados.
- Organizar de forma eficaz la gestión de los diferentes proveedores que son pieza clave para la prestación de nuestros servicios.
- Alinear negocio, servicio y sistema de gestión, con la estrategia de la organización a través de la mejora continua, marcando objetivos en los periodos de duración del Ciclo de Demming.
Igor Uriagereka, Consultor Sr. IT de Entel Ibai y responsable del proceso de implantación de la norma, destaca:
“Hemos puesto el foco primero en los procesos y después en herramientas (...) Pensamos que la metodología aplicada es fácilmente trasladable a otras empresas”.
Por su parte, Angel Echevarría, Director General de Entel Ibai, resalta:
“La decisión de una solución FOSS para la gestión de la configuración y la utilización de la solución e-learning ‘La Ciudad del Ciclo de Vida’ han permitido una importante reducción en coste y plazo”.
Diferentes medios de prensa han destacado en estos días nuestra certificación en ISO 20000:
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