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Martes, 16 Septiembre 2008 00:00

Pedro de Santos, Director General de Outsourcing

Pedro, en este quinto aniversario de Entel, ¿cómo definirías bajo tu juicio la evolución de la actividad de Outsourcing en la compañía? El proyecto empresarial Entel es un proyecto de éxito en todas sus facetas y líneas de actividad, y como outsourcer no podía ser menos. El equipo de profesionales de Entel ha conseguido, peleando día a día con los ¨mayores¨ en dimensión y antigüedad, hacerse un hueco en el Sector de las TIC, demostrando que en conocimiento, ilusión, involucración y calidad, el tamaño y la edad no son obstáculos. Entel ha trasladado al mercado un mensaje de proyecto empresarial sólido y de confianza, ha demostrado que no pierde la cara a los problemas y que permanece al lado de sus clientes en la búsqueda constante de soluciones con total involucración de todos  sus profesionales y órganos de gobierno. La génesis de lo anterior es importante para cualquier línea de actividad de la compañía, y además para abrirte un hueco como proveedor de servicios externalizados, es imprescindible. Durante estos cinco años se han alcanzado unas cifras y un posicionamiento que reflejan con claridad la confianza que, en el área de outsourcing, nos ha depositado el mercado:
  • ­45 Clientes, de todos los sectores de la actividad empresarial.
  • 700 Profesionales multidisciplinares y expertos en numerosas tecnologías.
  • 35 Centros de Servicios (en todo el territorio nacional)
  • Distintas tipologías de Servicios (BPO´s, CAU´s, Infraestructuras, Aplicaciones,…).
Sin duda son las mejores referencias de nuestra evolución. ¿Sobre qué pilares piensas que se ha cimentado este desarrollo? Están más o menos enunciados en el párrafo anterior, pero permíteme que los destaque de nuevo junto a otros:
  • ­Proyecto empresarial sólido y a largo plazo.
  • ­Involucración de todo el colectivo Entel.
  • ­Elevado nivel de conocimiento (implícito y explícito).
  • ­Modelo de Servicio y Herramientas propias.
  • ­Gestión de Profesionales en el CORE de la estrategia de nuestra compañía.
  • ­Tamaño y experiencia acumulada que superan ampliamente el umbral de dimensión necesario para nuestra actividad.
Pero esto no sería suficiente si nuestros clientes no percibieran además: ilusión, vocación de servicio, calidad, seriedad, transparencia, eficiencia y convencimiento, no como palabras sacadas del diccionario sino como principios destacables en todo el colectivo de profesionales adscritos a esta línea de actividad. Principios aplicados desde el primer día de existencia de la compañía  hasta el momento actual en el que se cuenta con una extrema profesionalización de la actividad. ¿Sobre qué tipos de servicios pivotará el futuro del Outsourcing en Entel? Estamos en un momento lleno de oportunidades. El mercado se ha definido por la especialización y ha dejado a un lado los macro proyectos integrados de externalización de la función informática. Estamos en la era del Multisourcing y esta tendencia ha modificado los roles tanto de los proveedores de servicios como de los clientes exigiendo una mayor especialización y abriendo un amplio abanico de oportunidades, sobre las que trabajamos actualmente: BPO´s, ASP´s, Atención a Usuarios, Aplicaciones, Infraestructuras, Dossier de Aplicaciones, Seguridad…, y sobre todo, estamos en un momento, en el que la imaginación unida a la innovación y el conocimiento darán paso a un sinfín de nuevas oportunidades obligándonos a estar en permanente búsqueda de servicios y soluciones atractivas para nuestros clientes que en ocasiones resolverán demandas existentes y en otros casos identificarán nuevas oportunidades. ¿Qué retos tiene planteados el Área de Outsourcing para el futuro? La tremenda competencia en la que permanentemente se mueve nuestro sector no permite que nos relajemos y nos obliga a tener definida con la mayor precisión posible nuestras líneas de evolución. En este sentido distinguiría dos vectores: En lo referente a la propia estructuración del área, vamos a consolidar y reforzar la organización actual que tan buenos resultados nos está dando. Continuarán siendo piezas fundamentales en nuestro desarrollo la Dirección de Gestión de Recursos del Área que, en permanente coordinación y sintonía con el departamento de RRHH de Entel, pone el foco en los profesionales adscritos al área, Servicios Gestionados (SSGG) y Servicios Técnicos Profesionales (STP), estableciendo líneas de desarrollo profesional y planes de formación individualizados ad hoc con los distintos roles, a la vez que analizando la satisfacción de nuestros clientes y profesionales; y, por otro lado, la Dirección Técnica, desde la que se analizan e implantan modelos de gestión operativa y económica para los distintos tipos de servicios. Ambas direcciones estudian y desarrollan líneas de actuación que garantizan el adecuado nivel de calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes. En lo que se refiere al desarrollo de Servicios, la innovación en modelos de producción aplicados a los servicios actuales y el talento aplicado a la creación de nuevas líneas de servicio serán cuestiones en las que tendremos permanentemente puesto el foco de nuestro futuro. Servicios Gestionados dirigidos a cuestiones como seguridad, movilidad y la propia gestión completa del puesto de trabajo están y seguirán estando en el centro de la demanda, así como, Servicios Técnicos Profesionales en las tecnologías y disciplinas más vanguardistas del momento. En ambas cuestiones bajo un planteamiento de búsqueda permanente del incremento de la calidad y la eficiencia en nuestros servicio. Se te ve convencido y seguro de que el éxito va a continuar, ¿por qué? Para cualquier profesional es una suerte pertenecer a un colectivo en el que el éxito esté apalancado en planteamientos de  seriedad, sensatez e ilusión por crecer y progresar juntos. Ese es el proyecto Entel al que todos pertenecemos. Comparto el día a día con más de mil profesionales que buscan permanentemente oportunidades de crecimiento y desarrollo. Cuando no sabemos hacer algo lo aprendemos o lo importamos del mercado, pero, ni nos engañamos ni engañamos a nuestros clientes, lo reconocemos y les planteamos aprender juntos o esperar otra oportunidad. La profesionalidad de nuestros equipos consiguen unos niveles de calidad en nuestros servicios que pone muy difícil que la competencia nos supere, prueba de ello es que prácticamente la totalidad de los servicios se renuevan a su finalización. El equipo de gestión del Área está totalmente integrado en la compañía y en los clientes, de los que terminan siendo compañeros y socios. Su interacción con nuestras áreas comerciales y de soporte facilita respuestas unificadas y potentes a los clientes. Cada vez resulta más crítico dar con la solución adecuada a los requerimientos del cliente. Gracias al departamento de RRHH de Entel contamos con los mejores profesionales para nuestras necesidades de desarrollo y crecimiento. El Outsourcing es una de las líneas estratégicas clave para el desarrollo de la compañía, según el modelo establecido e implementado por nuestro Consejero Delegado. El mercado nos valora y nos respeta. Nuestros clientes amplían, una vez tras otra, la confianza que tienen depositada en nosotros. Como en todas las facetas de la vida "lo importante no es lo que se hace, sino cómo se hace". Esto es lo que valora el cliente. ¿Te parecen pocos argumentos? ¿Quieres enviar algún mensaje a nuestros profesionales ante la actual situación? El más sencillo y acertado, desde mí punto de vista sería: ´Aprovechemos las oportunidades que la situación económica actual y las propias tendencias del mercado nos dan, sin ningún tipo de complejos´.
Pedro, en este quinto aniversario de Entel, ¿cómo definirías bajo tu juicio la evolución de la actividad de Outsourcing en la compañía? El proyecto empresarial Entel es un proyecto de éxito en todas sus facetas y líneas de actividad, y como outsourcer no podía ser menos. El equipo de profesionales de Entel ha conseguido, peleando día a día con los ¨mayores¨ en dimensión y antigüedad, hacerse un hueco en el Sector de las TIC, demostrando que en conocimiento, ilusión, involucración y calidad, el tamaño y la edad no son obstáculos. Entel ha trasladado al mercado un mensaje de proyecto empresarial sólido y de confianza, ha demostrado que no pierde la cara a los problemas y que permanece al lado de sus clientes en la búsqueda constante de soluciones con total involucración de todos  sus profesionales y órganos de gobierno. La génesis de lo anterior es importante para cualquier línea de actividad de la compañía, y además para abrirte un hueco como proveedor de servicios externalizados, es imprescindible. Durante estos cinco años se han alcanzado unas cifras y un posicionamiento que reflejan con claridad la confianza que, en el área de outsourcing, nos ha depositado el mercado:
  • ­45 Clientes, de todos los sectores de la actividad empresarial.
  • 700 Profesionales multidisciplinares y expertos en numerosas tecnologías.
  • 35 Centros de Servicios (en todo el territorio nacional)
  • Distintas tipologías de Servicios (BPO´s, CAU´s, Infraestructuras, Aplicaciones,…).
Sin duda son las mejores referencias de nuestra evolución. ¿Sobre qué pilares piensas que se ha cimentado este desarrollo? Están más o menos enunciados en el párrafo anterior, pero permíteme que los destaque de nuevo junto a otros:
  • ­Proyecto empresarial sólido y a largo plazo.
  • ­Involucración de todo el colectivo Entel.
  • ­Elevado nivel de conocimiento (implícito y explícito).
  • ­Modelo de Servicio y Herramientas propias.
  • ­Gestión de Profesionales en el CORE de la estrategia de nuestra compañía.
  • ­Tamaño y experiencia acumulada que superan ampliamente el umbral de dimensión necesario para nuestra actividad.
Pero esto no sería suficiente si nuestros clientes no percibieran además: ilusión, vocación de servicio, calidad, seriedad, transparencia, eficiencia y convencimiento, no como palabras sacadas del diccionario sino como principios destacables en todo el colectivo de profesionales adscritos a esta línea de actividad. Principios aplicados desde el primer día de existencia de la compañía  hasta el momento actual en el que se cuenta con una extrema profesionalización de la actividad. ¿Sobre qué tipos de servicios pivotará el futuro del Outsourcing en Entel? Estamos en un momento lleno de oportunidades. El mercado se ha definido por la especialización y ha dejado a un lado los macro proyectos integrados de externalización de la función informática. Estamos en la era del Multisourcing y esta tendencia ha modificado los roles tanto de los proveedores de servicios como de los clientes exigiendo una mayor especialización y abriendo un amplio abanico de oportunidades, sobre las que trabajamos actualmente: BPO´s, ASP´s, Atención a Usuarios, Aplicaciones, Infraestructuras, Dossier de Aplicaciones, Seguridad…, y sobre todo, estamos en un momento, en el que la imaginación unida a la innovación y el conocimiento darán paso a un sinfín de nuevas oportunidades obligándonos a estar en permanente búsqueda de servicios y soluciones atractivas para nuestros clientes que en ocasiones resolverán demandas existentes y en otros casos identificarán nuevas oportunidades. ¿Qué retos tiene planteados el Área de Outsourcing para el futuro? La tremenda competencia en la que permanentemente se mueve nuestro sector no permite que nos relajemos y nos obliga a tener definida con la mayor precisión posible nuestras líneas de evolución. En este sentido distinguiría dos vectores: En lo referente a la propia estructuración del área, vamos a consolidar y reforzar la organización actual que tan buenos resultados nos está dando. Continuarán siendo piezas fundamentales en nuestro desarrollo la Dirección de Gestión de Recursos del Área que, en permanente coordinación y sintonía con el departamento de RRHH de Entel, pone el foco en los profesionales adscritos al área, Servicios Gestionados (SSGG) y Servicios Técnicos Profesionales (STP), estableciendo líneas de desarrollo profesional y planes de formación individualizados ad hoc con los distintos roles, a la vez que analizando la satisfacción de nuestros clientes y profesionales; y, por otro lado, la Dirección Técnica, desde la que se analizan e implantan modelos de gestión operativa y económica para los distintos tipos de servicios. Ambas direcciones estudian y desarrollan líneas de actuación que garantizan el adecuado nivel de calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes. En lo que se refiere al desarrollo de Servicios, la innovación en modelos de producción aplicados a los servicios actuales y el talento aplicado a la creación de nuevas líneas de servicio serán cuestiones en las que tendremos permanentemente puesto el foco de nuestro futuro. Servicios Gestionados dirigidos a cuestiones como seguridad, movilidad y la propia gestión completa del puesto de trabajo están y seguirán estando en el centro de la demanda, así como, Servicios Técnicos Profesionales en las tecnologías y disciplinas más vanguardistas del momento. En ambas cuestiones bajo un planteamiento de búsqueda permanente del incremento de la calidad y la eficiencia en nuestros servicio. Se te ve convencido y seguro de que el éxito va a continuar, ¿por qué? Para cualquier profesional es una suerte pertenecer a un colectivo en el que el éxito esté apalancado en planteamientos de  seriedad, sensatez e ilusión por crecer y progresar juntos. Ese es el proyecto Entel al que todos pertenecemos. Comparto el día a día con más de mil profesionales que buscan permanentemente oportunidades de crecimiento y desarrollo. Cuando no sabemos hacer algo lo aprendemos o lo importamos del mercado, pero, ni nos engañamos ni engañamos a nuestros clientes, lo reconocemos y les planteamos aprender juntos o esperar otra oportunidad. La profesionalidad de nuestros equipos consiguen unos niveles de calidad en nuestros servicios que pone muy difícil que la competencia nos supere, prueba de ello es que prácticamente la totalidad de los servicios se renuevan a su finalización. El equipo de gestión del Área está totalmente integrado en la compañía y en los clientes, de los que terminan siendo compañeros y socios. Su interacción con nuestras áreas comerciales y de soporte facilita respuestas unificadas y potentes a los clientes. Cada vez resulta más crítico dar con la solución adecuada a los requerimientos del cliente. Gracias al departamento de RRHH de Entel contamos con los mejores profesionales para nuestras necesidades de desarrollo y crecimiento. El Outsourcing es una de las líneas estratégicas clave para el desarrollo de la compañía, según el modelo establecido e implementado por nuestro Consejero Delegado. El mercado nos valora y nos respeta. Nuestros clientes amplían, una vez tras otra, la confianza que tienen depositada en nosotros. Como en todas las facetas de la vida "lo importante no es lo que se hace, sino cómo se hace". Esto es lo que valora el cliente. ¿Te parecen pocos argumentos? ¿Quieres enviar algún mensaje a nuestros profesionales ante la actual situación? El más sencillo y acertado, desde mí punto de vista sería: ´Aprovechemos las oportunidades que la situación económica actual y las propias tendencias del mercado nos dan, sin ningún tipo de complejos´.
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