La revolución tecnológica iniciada en el mundo de las finanzas también ha alcanzado al sector asegurador, que ha sido capaz de dar un enorme salto cualitativo en su transformación digital. Casi todas las Aseguradoras han montado observadores de Insurtech o startups dentro de los planes globales de digitalización y a día de hoy ya son parte del ecosistema de las mismas.
Cristina Cabanas, Directora de sector Financial Services en Entelgy, reconoce que “todas las claves se resumen en que el sector ha desarrollado facilidades para el cliente, y ese es uno de los puntos fuertes de la transformación digital de las aseguradoras. Están centradas en mejorar la experiencia del cliente y eso es algo que el usuario valora muy positivamente. Desde Entelgy lo hemos comprobado en los últimos meses: durante los primeros 10 días de confinamiento se registraron más de 3.000 teleperitaciones, un aumento del 300%, lo que corrobora la efectividad de la digitalización del sector”.
4 claves de las Insurtech
- Reducción de costes y abaratamiento del servicio: El sector asegurador, en su mayoría, ha apostado por implantar innovación tecnológica que mejore su relación con el cliente, automatización de la atención al usuario, resolución de dudas o gestión de siniestros online son algunas de las novedades que las aseguradoras implantan como sus nuevos servicios digitales.
- Un servicio más personalizado: Las Insurtech tienen gran capacidad de recopilar datos de los usuarios, pues esto les permite conocer mucho más al usuario e identificar sus demandas y necesidades. Las aseguradoras han dejado de ser un actor pasivo que el consumidor viene a contratar y comienzan a anticiparse a las necesidades del consumidor.
- Facilita las gestiones a los usuarios: El cliente necesita inmediatez y simplicidad. La digitalización ha permitido facilitar la gestión de siniestros y otros procesos. La mayoría de las aseguradoras ofrecen unificar las gestiones en un mismo lugar, lo que ahorra mucho tiempo tanto a la compañía como al usuario, e igualmente pasa con la peritación, que ya es posible realizar a distancia con un teléfono móvil.
- Nuevas líneas de negocio: Como consecuencia del conocimiento profundo del asegurado, están surgiendo nuevos mercados donde las Insurtech están encontrando su lugar. Por ejemplo, en el mundo de los seguros de motor está creciendo la tendencia del pago por uso. Es decir, ofrecer una modalidad de seguro en la que el precio se calcula en función de los kilómetros recorridos.
